客户投诉处理流程图.pdf

客户投诉处理流程图 投诉人 首问责任人 是 职责权限范围内 首问责任人所在部门负责人 否 合规稽核部 涉诉部门、首席风险官、总经理 是 为分支机构 分支机构投诉处理责任人 否 公司投诉处理岗 告知投诉人受理决定 否 决定受理 告知不受理原因 是 告知投诉人处理方案 否 投资者接受 告知可进一步调解、诉讼、仲裁 是 否 公司投诉处理岗 调解、诉讼、仲裁事 项发生 是 需改进工作 否 是 告知涉诉部门及相关部门 投诉结束 首席风险官处置 进入调解、诉讼或仲裁程序