浦发银行2021年企业社会责任报告.pdf

2021 浦发银行 企业社会责任报告 全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行 SPD BANK Corporate Social Responsibility Report 大连分行志愿者在星海广场开展“守护生物多样性，我们在行动”志愿服务 目录 报告说明 03 党委书记、董事长致辞 05 行长致辞 07 责任理念 09 管理篇 10 实践篇 党建引领 12 经济： 公司治理 13 坚守本源 支持实体经济高质量发展 风险与合规 15 18 附录 64 关键绩效 64 18 ESG 新增数据 69 全力服务国家战略 18 独立鉴证报告 71 提升普惠金融服务能级 22 关键数据编制基础 75 科技金融护航科创企业成长 24 GRI STANDARD 索引 77 勇担使命 助力高水平对外开放 28 ESG 索引 81 深耕自贸与跨境金融服务 28 读者反馈 84 助力上海国际金融中心建设 30 环境： 绿创未来 推动低碳生态发展 34 专栏：助力“碳达峰、碳中和” 34 实现的浦发样本 推进绿色银行建设 36 深化绿色金融创新 39 持续开展绿色运营 43 社会： 价值共享 促进社会和谐发展 48 专栏：全景银行 携手创造发展新动能 48 持续优化客户体验 51 助力员工多元发展 56 创新社会公益实践 59 2021 企业社会责任报告 报告说明 - 报告时间 2021 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分表述及数据适当追溯以往年份 - 最近报告时间 2021 年 4 月 - 报告周期 年度报告 - 报告发布情况 2006 年率先在中国银行业发布报告，至今连续第 17 年发布 本报告满足原中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协 会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市 - 编制依据 公司环境信息披露指引》相关要求 参照香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》、国际标准化组织 ISO《ISO26000： 社会责任指南（2010）》、全球报告倡议组织（GRI）《GRI 可持续发展报告标准》进 行编制 本报告以上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”或“本行”“我行”） 为主体部分，涵盖总行、境内各地分行、香港分行、新加坡分行、伦敦分行，部分内容涉 及浦发银行集团旗下的浦银国际控股有限公司、上海国际信托有限公司、浦银金融租赁股 - 报告范围 份有限公司、浦银安盛基金管理有限公司、上投摩根基金管理有限公司、上海国利货币经 纪有限公司、浦发村镇银行、浦发硅谷银行有限公司等法人 除上述报告范围外，部分数据口径可能存在不同，具体请参见本报告附录中的注释和说明 - 数据说明 数据源于公司内部文件、报表和相关统计数据 为了保证报告的真实性和可靠性，本报告聘请毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） - 报告鉴证 按照《国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报 告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告 报告以印刷版和网络版两种形式发布，并同步在浦发银行官网、“遇见浦发”微信端 - 报告发布形式 发布电子书 网络版报告及电子书可登录：http://www.spdb.com.cn - 印刷用纸 - 编制单位 - 联系方式 环保纸张 浦发银行办公室 地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路 12 号 邮编：200002 电话：86-21-61618888 传真：86-21-63232036 02 03 2021 企业社会责任报告 党委书记、董事长致辞 2021 年，是党和国家历史上具有里程碑意义的一年。浦发银行作为总部设在党的诞 生地和初心始发地的全国性股份制商业银行，坚持以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神， 坚决落实中央和上海市委的决策部署，弘扬伟大建党精神并融入企业血脉，坚持疫情 防控和经济发展两手抓、两手硬，以“再出发、再创业、再创辉煌”的激情，沿着高 质量发展的轨道稳步前行。 高效能凝聚，精神伟力激发价值共荣。以党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、指引方向，激 励浦发人奋勇拼搏、锐意进取，为全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行而不懈奋斗。 深入推进企业文化建设，开展精神文明建设和企业文化系列主题活动，持续打造“数字浦发” “稳 健浦发”“奋进浦发”“幸福浦发”，营造向善向好的文化氛围，鼓舞奋进新时代的精气神。 高品质服务，承载国家重大战略落地。积极服务国家战略和实体经济，主动对接服务上海重 大任务，在服务发展大局中实现自身高质量发展。深耕长三角一体化建设、助力京津冀协同 发展、拥抱粤港澳大湾区、支持上海国际金融中心建设和浦东新区高水平改革开放。将有限 的信贷资源配置到国民经济最需要的领域，聚焦“碳达峰 碳中和”目标，服务产业转型升级， 打造“绿色银行”。进一步推动自贸、跨境等业务创新，服务“双循环”互促共进，当好金 融服务实体经济高质量发展的排头兵。 高水平治理，着力锻造一流人才队伍。立足全局、拥抱变革、精益求精，坚持人才引领发展， 敢闯敢试创新人才工作机制，久久为功打造人才工作品牌。完善考核评价机制、优化激励约 束机制、畅通人才交流机制，充分调动干部员工的积极性和创造性。着力加强干部队伍建设， 造就出一支政治过硬、敢于负责、勇于担当、善于作为、实绩突出的新时代高素质专业化干 部队伍，为服务新时代高质量发展夯实人才基础。 高起点创新，数字化赋能发展新优势。以创新为引领，加速数字科技与金融业务深度融合，赋 能各项业务高质量发展。聚焦“客户体验 + 数字科技”双轮驱动，以极致体验为核心打造客 户经营新模式，通过闭环、穿透的数字化服务体系，重塑增长新动力。建立全生命周期、“股、 债、贷”一体化的科技金融生态圈服务模式，打造专业的组织架构、业务模式、创新产品体系 和数字化服务平台。推出“浦发科创”品牌，携手科技企业为中国核心技术突破持续添薪蓄能。 高价值经营，加速提升风险经营能力。严格执行党中央防范化解金融风险的政策精神，提升 在复杂环境中的风险经营能力。牢牢守住不发生重大风险的底线，建立完善与更大力度改革 开放相匹配的风险防控体系。深入推进风险管理集约化、垂直化、智能化、专业化“四化” 建设，做到坚持目标导向、标本兼治、融合发展、对标先进和主动作为的“五个坚持”，增 强全员风险意识，实现全行质量、规模与效益的协调发展。 郑杨 踔厉奋发立潮头，继往开来再出发。2022 年，是党的二十大召开之年，也是我国“十四五” 战略规划深化实施之年。浦发银行将坚定履行上海金融旗舰企业的职责，坚持长期主义信念， 整装待发、再上征程，持续打响“长三角自己的银行”“从长三角走向全世界的银行”品牌， 凝心聚力“全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行”，推动全行成为新时代金融业 高质量发展的排头兵和先行者”，以优异的工作实绩迎接党的二十大胜利召开。 04 05 2021 企业社会责任报告 行长致辞 2021 年是“十四五”规划开局之年，浦发银行主动立足新发展阶段、贯彻新发展理念、 全力服务和融入新发展格局，持续提升服务实体经济质效，奋力推进轻型银行、绿色 银行、全景银行等“三个银行”建设，开启“全面建设具有国际竞争力的一流股份制 商业银行”的发展新篇章。 2021 年，浦发银行全年实现营业收入 1,910 亿元，缴纳税收 247 亿元，每股社会贡献值 9.04 元。 浦发银行全年实现营业收入 在“全球银行品牌 500 强”中提升 2 位至第 15 名，在“全球银行 1000 强”中提升 2 位至 1,910 第 18 名，在“《财富》世界 500 强”中提升 19 位至第 201 名。44 家营业网点被评为“千 佳示范单位”，1 家机构被评为“全国五一巾帼标兵岗”，4 家机构被评为“全国金融先锋号”， 综合实力得到稳步提升。 在经济领域，坚持服务实体经济，落实国家重大战略，持续加大对长三角一体化发展、京津 冀协同发展、粤港澳大湾区建设、长江经济带发展、黄河流域生态保护和高质量发展的金融 服务力度。把承载、支持长三角一体化发展国家战略作为推动全行发展的战略支点，深耕自 贸与跨境金融服务，支持上海国际金融中心建设和浦东新区高水平改革开放，截至 2021 年末， 长三角区域内全口径融资支持达 2.25 万亿元，跨境资金交易量超 5,000 亿元。持续落实“六 稳”“六保”，为小微企业减费让利、纾困解难；深度服务科创企业，打响“科创上市找浦发” 的市场口碑，截至 2021 年末，服务长三角科技企业 1.3 万户，科技类贷款余额超过 1,100 亿 亿元 缴纳税收 247 亿元 每股社会贡献值 9.04 元 元，与 70% 的科创上市企业紧密合作。 在社会领域，以客户为中心，以场景为切入，全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、 生态化”。深化科技金融生态圈服务模式，提升数字化平台服务能力。严格落实监管要求， 持续完善金融消费者保护内控制度，助力提高消费者金融素养。努力打造一支更高素质专业 化干部人才队伍，发布“浦发银行紧缺人才开发目录”、“浦汇金英”工程和“浦慧智联” 人才生态圈三项重点人才项目。持续在安老抚幼、扶贫济困、医疗卫生、文化教育等领域广 泛开展公益慈善活动， “逐梦萤火虫”公益计划已累计资助 790 名中西部儿科医护人员在上海、 北京、成都、杭州、重庆、天津等地接受进修，连续第 15 年开展全行志愿者活动。 在环境领域，在环境领域，秉承“绿水青山就是金山银山”理念，坚持走绿色可持续发展之路， 焕新升级绿色金融服务，助力实现我国“碳达峰碳中和”目标。进一步升级推出《绿色金融 综合服务方案 3.0》，聚焦绿色能源等六大领域的各类场景，打造立体式、全流程、全覆盖 的服务体系，搭建丰富的“浦发绿创”产品矩阵，满足企业在绿色发展中的金融需求。截至 2021 年 12 月末，绿色信贷余额达 3,113.5 亿元，较年初新增 947.5 亿元，居股份制同业前列。 站在 2022 年新的起点上，浦发银行将坚持“稳字当头、稳中求进”的工作总基调，按照“坚 守长期、夯实基础、整体推进、数字赋能”的经营主线，把牢行稳致远的方向盘，沿着高质 量发展的轨道稳步前行，奋力开拓全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行发展新局 潘卫东 06 面。扬改革创新之帆、以攻坚克难之劲，昂首阔步开新局，踔厉奋发再出发。 07 2021 企业社会责任报告 01 02 03 04 05 06 08 09 2021 企业社会责任报告 管理篇 10 党建引领 12 公司治理 13 风险与合规 15 11 2021 企业社会责任报告 党建引领 2021 年是中国共产党成立 100 周年、是国家“十四五”规划和第二个一百年奋斗目标的开局之 年，也是浦发银行推进“十四五”规划的启动之年。浦发银行党委坚持以习近平新时代中国特 公司治理 治理架构 色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻落实中央和上 海市委的决策部署，坚持围绕中心、服务大局，积极将制度优势转化为治理效能，构建党建工 浦发银行自上市以来，借鉴吸收国际上通行的公司治理原则和指引，经过历届董事会、监事 本行第七届董事会履职董事 作和中心工作互促共赢新局面，续写高质量发展新篇章。 会、高管层的不断努力，建立健全了“三会一层”的治理架构，形成了结构合理、程序严密、 12 围绕庆祝建党 100 周年，浦发银行党委高标准高质量开展党史学习教育 , 通过党委中心组学习、 基层宣讲、举办庆祝建党百年系列活动等方式，掀起学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话 和党的十九届六中全会精神的热潮。扎实推进“我为群众办实事”，践行金融报国初心使命， 全力服务实体经济，聚焦国家战略、客户服务、企业发展和员工需求，推出一批实事项目。坚 持将办实事与推动自身转型发展相结合，制定浦发银行“十四五”发展战略规划和创新规划， 深入推进结构调整，积极防控金融风险，筑牢高质量发展根基。 决策科学、运作高效、协调有序的治理机制，确保本行合规、稳健、持续、快速发展，切实 保护本行各利益相关方的合法权益。 名 党的领导与公司治理有机融合。本行将党的领导融入公司治理各个环节，持续探索和完善中 董事会下设专门委员会 国特色现代金融企业制度。将党建工作要求写入公司章程，列明党组织的职责权限、机构设置、 4 运行机制、基础保障等重要事项，落实党组织在公司治理结构中的法定地位，切实发挥党委 个 把方向、管大局、保落实的领导作用。健全党委领导下以职工代表大会为基本形式的民主管 理制度，重大事项听取职工意见，保证职工代表依法有序参与公司治理。 董事会成员结构保持多元化。截至 2021 年末，本行第七届董事会履职董事 12 名，其中执行 董事 4 名、股东董事 3 名、独立董事 5 名，独立董事均由经济、金融、会计、法律等方面有 较大社会影响的专业人士担任。女性董事 1 名。本行致力于在性别、年龄、专业背景等方面 打造更多元化的董事会，为加强本行 ESG 治理带来更多的新视角、新理念、新思路。 董事会下设战略委员会（普惠金融发展委员会）、审计委员会、提名与薪酬考核委员会、风 险管理与关联交易控制委员会（消费者权益保护委员会）共 4 个专门委员会，且除战略委员 会（普惠金融发展委员会）之外的其余 3 个委员会主任委员均由独立董事担任，确保董事会 决策的准确性、专业性、独立性。 监事会积极发挥对合规、风险、内控制度建设和经营成果的监督作用。本行强化监事会的独 立性和权威性，以提高监事会的监督检查效果。以履职监督为核心，监督董事会、高管层在 社会责任相关领域的决策和落实情况，依法依规对普惠金融、绿色金融、消费者权益保护和 社会责任相关议案进行审议；以财务监督为基础，关注财务活动合法合规和数据真实、完整， 保护利益相关者权益；以风险内控为重点，督促公司强化风险内控管理，有效防控风险，推 进公司高质量可持续发展。 高管层下设绿色金融业务推进委员会，牵头贯彻落实董事会、行办会相关决议和工作部署， 形成浦发银行支持绿色金融业务可持续发展建设的目标、方案、行动计划，并定期组织相关 部门向高管层汇报执行进展和成果。设立绿色金融中心，负责集团绿色金融业务的整体推动 和经营管理，积极发展绿色金融业务。 12 13 2021 企业社会责任报告 董事会在 ESG 方面勤勉履职 风险与合规 长期以来，本行积极践行企业社会责任，为股东、客户、员工、社会、环境及其他利益相关 者创造价值，在促进社会和谐进步的同时，实现公司可持续发展。公司董事会负责制定集团 ESG 相关战略，监督、评价战略执行情况。 风险管理 2021 年，浦发银行坚持“控新降旧”并举，加强基础管理工作，实施科技赋能，持续提升风 绿色金融 险管控能力。聚焦重点领域风险，建立重点区域、重点分行、重点项目风险防控“三重机制”， 筑牢遏制下迁的“三道篱笆”。不良额、率实现连续八个季度“双降”。 第六届董事会第二十四次董事会审议通过了《关于绿色金融发展规划的议案》，明确了本行 绿色金融发展战略 , 要求充分利用本行在绿色金融领域探索形成的基础优势，借鉴国内外先 提升风险监测检查实效，依靠大数据智能技术手段，建立总分支机构联动的风险监测体系， 进同业经验，立足国家战略层面，紧紧围绕国家政策要求，以高度的使命感和责任感，推进 持续优化非现场监测与现场检查相融合的管理模式。组织三大高碳行业气候风险压力测试， 我国绿色金融体系建设，并结合自身转型发展和践行企业社会责任需要，保持并扩大本行绿 建立压力测试管理机制。健全防范化解重大风险长效机制，有效管控境外投资、自营理财、 色金融特色优势，将之加快转变成为公司业务乃至全行发展的重要竞争优势。 财富代销等多领域风险。 第七届董事会第二十六次董事会审议通过了《关于 2021-2025 年发展战略规划与创新规划 持续完善金融市场业务管理体系。以制度建设为抓手全面加强风险责任意识的培养，突出三 的议案》，要求深刻领会党中央关于“碳达峰、碳中和”的工作部署，把握国民经济低碳转型、 道防线的主体责任和协同合作。大力推广金融市场业务中系统化监测工具和手段运用。提升 降碳发展的历史性机遇，持续推动资产负债结构、产品服务模式、企业文化等向绿色转型。 止损限额的刚性管控作用，优化市场交易业务损失预警机制，持续完善交易业务市场风险和 为环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用等经济活动提供金融支持，服务生态保护和 交易行为监控。持续推动市场风险管理平台和市场风险计量引擎建设，提升市场风险智数化 绿色发展。对接工业、建筑、交通等领域和公共机构节能项目的金融需求，助力提高资源利 管理水平。 用效率。围绕绿色智造、绿色城镇化、绿色能源、环境保护、新能源汽车、碳金融等需求， 对接绿色金融产品服务。 董事会按年度审议公司经营情况报告，涵盖本行绿色金融相关业务开展情况，包括绿色信贷 战略执行情况、绿色信贷业务开展情况、创新开展情况、环境社会风险识别与评估、企业自 身环境社会表现、企业社会责任履行情况等。 消费者权益保护 风险管理与关联交易控制委员会研究消费者权益保护重大问题和重要政策，指导和督促消 费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，监督高级管理层消费者权益保护工作的全 面性、及时性、有效性。2021 年，董事会审议通过了《2020 年消费者权益保护工作总结 加强操作及信息科技风险管理。开展操作风险重点领域的监控，加强对基层机构和海外分行 操作风险管理培训和意识宣贯；强化信息科技风险管理，持续推进业务连续性管理体系建设。 加强声誉风险管理。持续提升全员声誉风险管理能力，将合规意识、声誉风险意识、消费者 权益保护意识厚植于经营、业务拓展、客户服务、员工管理等各个环节；加强制度机制落实， 主动化解舆情隐患，及时传递权威声音，为稳健发展营造良好舆论氛围。 合规管理 内控制度建设 及 2021 年工作计划的议案》 《关于 2020 年度消费者权益保护监管评价及整改方案的议案》， 浦发银行已建立规章制度管理体系，牢固树立制度先行理念，各级机构开展经营管理活动要 审阅了《关于〈银保监会 2021 年第一季度银行业消费投诉情况通报〉的报告》《关于〈银 按照内控优先、信息透明的原则，制定规范有效的制度，明确管理要求，确保有章可循。 保监会 2021 年第二季度银行业消费投诉情况通报〉的报告》。 通过下发《上海浦东发展银行规章制度管理办法》、《上海浦东发展银行规章制度编制规范》 董事会高度重视对客户隐私、数据安全的保护。2021 年 2 月 24 日 , 第七届董事会第十九 等制度，明确全行制度管理体系的框架和结构，以及规章制度的撰写内容和管理要求。通过 次会议审阅了《2020 年度数据治理执行情况报告》；2021 年 3 月 25 日 , 第七届董事会 制定《上海浦东发展银行合规审核管理办法》，通过事前接入管理活动和业务流程的审核， 二十一次会议审议通过了《2021-2025 年数据战略规划》；2021 年 11 月 26 日，第七届董 明确各项合规管理要求，确保各项规章制度相关内容依法合规。通过开发建设规章制度管理 事会三十次会议审议通过了《数字科技 2021-2025 年发展规划》。 系统，对全行规章制度进行适时动态管理，为全行各级机构提供快捷、准确和精准的制度查 阅功能。通过定期开展制度计划和清理工作，持续提升规章制度体系的适宜有效性。 通过制定合规案防工作考核制度，针对制度管理不规范、执行不到位的总行部门、各分行予 以考核评价。针对违反规章制度规定、违规办理业务的人员予以问责处罚，同时对职责履职 不到位的管理人员追究管理责任，督促各级机构管理人员和操作人员依照制度规范开展各项 业务经营管理活动。 14 15 2021 企业社会责任报告 反洗钱 商业道德培训 2021 年，浦发银行严格履行金融机构反洗钱身份识别、可疑交易报告等核心义务，持续强化 2021 年，浦发银行以“内控合规管理建设年”为契机，围绕《浦发银行涉刑案件管理办法》 各级单位开展“一把手讲合 洗钱风险管理能力，遏制不法分子利用本公司服务或产品开展虚拟货币、非法集资、电信网 的发布，面向全员开展案例警示教育培训。同时，各级单位开展“一把手讲合规”宣教课 规”宣教课 络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动。 100 余场，通过重要政策法规解读、典型案例剖析等方式，进一步引导员工树立正确的职业 100 金融科技技术应用：建立类罪人工智能模型，运用社交网络分析技术，加强对团伙化洗钱 上游犯罪监测和识别，提升可疑交易监测效率与准确性，并对涉赌、涉诈、非法集资、非 法传销、非法经营、地下钱庄等风险账户进行及时管控和报告，有效打击了违法犯罪活动， 维护了客户和社会公众的利益。 反洗钱公众宣传：积极向社会公众普及反洗钱、反恐怖融资、反逃税基本常识，通过营业 场所及室外电子显示屏可循环播放 PPT、微视频 ；营业场所柜台、填单台、理财经理接待区、 公众教育区等明显位置摆放宣传折页；微信公众号向公众发布推文、营业场所滚动条循环 滚动显示宣传语；厅堂柜员宣讲、走进社区、企业和校园向社会群众发放宣传材料等方式； 道德观念、保持良好的职业道德素养。 举报人保护制度 浦发银行在《员工合规举报管理办法》中设置了对举报人的保护原则和机制，明确在受理、 处理合规事项举报过程中，应对举报人身份信息和举报材料严格保密，保障举报人的监督权力， 防止举报人受到打击报复或名誉损害。 知识产权保护 宣讲反洗钱基础知识和典型案例等宣传形式，提高客户洗钱风险防范意识、增强社会公众 浦发银行根据《上海浦东发展银行 2018-2022 知识产权管理方案》，推动知识产权保护工 自我保护能力，有效打击了违法犯罪活动，维护客户和社会公众的利益。 作开展。依托全行法律合规数字一体化管理系统，搭建全行适用的知识产权管理模块，提升 反洗钱内外部培训：围绕“分层组织、全面覆盖、突出重点、注重实效”反洗钱培训理念， 余场 全行知识产权数字化管理水平，为各条线知识产权保护提供系统支持。 充分利用视频、网络、现场培训等形式，对不同岗位、不同层级员工开展洗钱风险针对性 围绕 2021 年 4 月的全国知识产权宣传周，组织开展了“浦发银行 2021 年知识产权宣传周” 专项培训，积极参加人民银行政策及实操培训，不断提高全员反洗钱合规意识，提升对异 主题活动，在上海分行、石家庄分行等经营网点，通过营业场所悬挂条幅、电子屏滚动播放 常交易监测甄别技能，严格落实监管政策和规章制度各项规定要求。 宣传图片、LED 屏播放宣传口号等方式向全行员工和社会公众宣传知识产权保护意识。 员工行为管理 浦发银行持续加强制度有效性建设。完成更新《浦发银行员工行为管理暂行办法》、《浦发 银行员工违规行为处理办法》等制度文件。 持续完善监督制约机制。明确“四眼监督”原则，着重对一线人员进行有效的岗位监督和制衡。 同时，上线员工行为监测系统，加强对员工异常行为的系统监测、预警，实现对违规行为的 早识别、早预警、早发现、早处置。 强化提升案防警示教育力度。组织全员签署《案件防控目标责任书》，明确岗位案防职责， 压实案防主体责任。通过搭建员工违规行为案例库，督促全员树立诚实守信的职业操守以及 遵章守纪的法制意识，营造风清气正的合规文化。 16 17 2021 企业社会责任报告 实践篇 经济 18 坚守本源 支持实体经济高质量发展 20 勇担使命 助力高水平对外开放 30 19 2021 企业社会责任报告 坚守本源 支持实体经济高质量发展 创新发展自贸金融和跨境金融，推动长三角成为国内国际双循环的核心枢纽。 跨境资金交易量超 充分把握上海自贸区及新片区金融改革创新先行先试政策机遇，不断丰富和完善跨境支付结 5,000 算、本外币合一资金池、离岸人民币交易、境内贸易融资资产跨境转让等各类跨境业务，提 全力服务国家战略 亿元 升跨境金融综合服务能力，更好服务企业“引进来”“走出去”。落地新片区首单 FT 外汇 交易 API 直连服务、首单全功能型跨境双向人民币资金池、外债额度一次性登记、FT 账户 浦发银行坚持立足“长三角自己的银行，从长三角走向世界的银行”定位，继续加大对“一 联动服务、新型离岸国际贸易等一批“市场首单”特色业务。截至 2021 年末，跨境资金交 带一路”、长三角一体化、京津冀协同发展、粤港澳大湾区建设、雄安新区建设、中部崛起、 易量超 5,000 亿元。 东北振兴等国家重大区域战略和城市群建设的支持力度，更好助力区域协调发展。 助力提升上海在长三角地区的龙头引领作用，推动形成区域协同发展新格局。 服务长三角一体化高质量发展 紧紧抓住上海“五个中心”建设、浦东打造社会主义现代化建设引领区等重大机遇，积极推 强化整体设计，持续提升跨区域、一体化金融服务能力。 带动力和引领力。 浦发银行已在总部层面成立支持长三角一体化发展委员会和推进小组，业内率先设立长三角 一体化示范区管理总部，牵头成立上海浦东发展银行支持浦东新区打造社会主义现代化建设 引领区工作小组。在业内率先推出“长三贷”“长三债”“长三链”“长三购”“长三银团” 动人民币国际化，助力上海增强全球资源配置功能，持续推动上海提升在长三角区域的辐射力、 服务长三角企业客户 40.5 支持浦东新区高水平改革开放、打造社会主义现代化建设引领区 万户 与上海市浦东新区人民政府签署战略协议 等“长三系列”金融产品，在跨区域授信、产业整合、城市建设等领域先行先试。2021 年， 案例 不断健全体制机制，统筹优化机构布局，强化地区间服务协同联动，加快推动支付结算、联 合授信等各类金融服务“同城化”，进一步提升金融服务质效。截至 2021 年末，我行在长 上海市浦东新区人民政府与浦发银行签署《共同打造社会主义现代化建设引领区全面战略合作协议》。围绕支持浦 三角区域设立机构超过 500 家，服务企业客户 40.5 万户，服务个人客户 5,648.44 万户，在 东新区高水平改革开放和打造社会主义现代化建设引领区，双方将进一步深化合作关系，带动上海“五个中心”及 长三角区域全口径融资支持达 2.25 万亿元。 大力发展绿色金融，推动长三角打造成为“和谐共生的绿色发展样板”。 自贸区建设，共同服务上海国际金融中心。 长三角区域绿色信贷余额 主动践行绿色发展理念，加快完善气候信息披露，探索绿色金融发展路径，建立服务绿色发 1,218.58 展的长效机制，构建功能齐全且具有自身特色的绿色产品体系。截至 2021 年末，长三角区 亿元 根据协议，双方将在多个领域加强银政合作，包括区域开发、产业升级、国资国企改革、人才交流，以及科创金融、 普惠金融、绿色金融等。浦发银行作为浦东新区总体产业发展的主要合作银行之一，充分发挥总部位于上海的区位 优势，在未来 5 年内为浦东新区内企业提供总额不低于 1,000 亿元的信贷支持，助力区域经济社会发展。 域绿色信贷余额 1,218.58 亿元。2021 年推出碳市场质押贷、碳中和双标债等多项市场“首单”， 积极推动长三角区域成为碳金融发展示范区。 深化发展普惠金融，推动长三角成为市场主体最活跃的增长极。 加快建立和完善激励约束机制，持续推动增加普惠金融供给主体，扩大金融服务覆盖面，提 累计服务长三角普惠客户达 60 万户 升普惠金融服务的可获得性和便利度。同时，进一步加强金融科技运用，不断提升普惠金融 服务效能。截至年末，累计服务长三角普惠客户达 60 万户，普惠贷款余额超千亿元。 持续强化科技金融，推动长三角成为全国核心创新策源地。 加强与基础科研机构的合作，助力关键“卡脖子”技术率先在长三角区域取得新的突破。持 长三角科技类贷款余额 1,100 亿元 续加强科技金融产品服务创新，多渠道、多层次支持科技产业和科创主体。同时，强化数字 科技运用，有机连接生产、生活、政务等各类场景，持续推动经济社会效率效能提升。截至 年末，服务长三角科技企业 1.3 万户，科技类贷款余额超过 1,100 亿元，与 70% 的科创板上 市企业建立了深度合作关系。 20 21 2021 企业社会责任报告 为 G60 科创走廊注入新活力 案例 服务京津冀协同发展 浦发银行聚焦先进制造业和科创企业，落实“15 条金融政策支持 G60 科创走廊制造业高质量发展”相关要求， 2021 年 5 月，浦发银行在雄安设立了一级分行，在雄安新区管委会的指导和支持下，分行成 综合利用债务融资、股权并购、创投基金等工具，满足企业多元化融资需求，推动长三角先进制造产业集群高质 为地方首批“企业登记服务站”合作银行，不仅投放了首批区块链订单融资贷款，还落地了 量发展。 资产证券化产品投资、雄安新区农民工实名制系统、雄安新区不动产金融联办系统等服务， 以持续的创新主动贯彻和融入国家战略。 因地制宜，打造 G60 科技金融特色产品。 为生物医药、人工智能、新能源等 G60 科创走廊重点领域企业撮合股权资金。 浦发银行雄安分行为雄安新区建设提供各项金融服务，加快重点项目有序推进。2021 年 9 月， 通过多种形式债券品种，拓宽先进制造业发债渠道。 成立支持雄安新区建设领导小组，全方位满足雄安新区建设金融需要，落地国内首批区块链 依托离岸、自贸和海外分行“三位一体”平台，提供包括结算、汇兑、融资、资金管理等在内各类金融服务。 订单融资业务。 搭建长三角科技金融生态圈 案例 助力首都科技创新中心建设 案例 2021 年，浦发银行升级“上市贷”与“认股选择权 + 科技含权贷”两大产品，契合“硬科技”企业想上市、要 北京分行特色金融服务供给体系 “京系号”将“科”字作为重点资产投放领域之一，构建专业化的科技金融经 上市的融资需求，通过“股贷”双轮驱动，打通科创企业登陆科创板前的最后一公里。此外，以政府部门、投资 营服务体系，根据北京承载科技创新中心功能的“三城一区”城市规划，设立了小企业金融服务中心 ( 科技金 机构、科技龙头企业、券商为核心合作对象，浦发银行不断深化科技金融生态圈建设。 融中心 )，以及 5 家科技金融特色支行。截至 2021 年 5 月末，北京分行已服务科技型企业超过 5,000 户，较 在上海，发挥金融要素资源聚集的优势，与上交所、头部券商、行业领军股权投资基金等建立合作。其中，与上 2020 年末增长超 20%。 交所共同举办“走进上交所暨外滩 12 号同业合作沙龙”活动为科创企业高管讲解上市政策、开展专题辅导等， 助力企业科创板上市。 在南京，以南京市科技局“创新型领军企业培育库”企业为服务对象，把拟科创板上市企业纳入“科创贷”培育， 依据企业发展阶段提供最高 3,000 万的信用贷款额度。 服务粤港澳大湾区 充分发挥在深圳自贸区率先开办 FT 自贸业务优势，积极推进深穗联动，服务粤港澳大湾区 在苏州，与头部券商、会计师事务所、律师事务所、创投机构等共建科创企业服务生态圈，为某信息智能公司科 建设。2021 年，本行累计为大湾区内贸易类、教育类、医疗类等十家优质企业落地了 FT 账 创板上市提供三年规划，明确企业上市推进路径，并配套授信，助其通过资本市场发展壮大。 户结算、汇兑、自贸资金池等业务，不断提升浦发银行深圳自贸业务对大湾区的服务深度、 广度。 服务“一带一路”建设 浦发银行积极研究国家“一带一路”倡议相关机遇，明确由“离岸、自贸、海外分行和海外子公司”四位一体的国际业务平台 作为服务“一带一路”倡议的主要对接机制，充分发挥国际业务各平台的联动创新优势，不断提升“一带一路”金融服务能级。 信贷支持方面，结合境外不同区域经济发展情况、政策要求和市场特点，我行对境外公司客户及其业务实施差异化投向政策， 以服务实体经济“走出去”发展为本，择优支持境内企业布局“一带一路”对外投资和产能合作，服务企业境外平台，加大有 效投放力度。2021 年，我行对“一带一路”国家相关企业累计发放贷款折合 26.42 亿美元。 入围“跨境理财通”首批试点并落地双向业务 案例 2021 年 10 月 18 日，浦发银行南向通 / 北向通业务成功入围人民银行公布的粤港澳大湾区“跨境理财通”首批 试点银行名单。2021 年 10 月 19 日午间，广州分行、深圳分行落地首单南向通及北向通业务，香港分行完成首 个北向通账户开立及资金入账。 “对于港澳投资者而言，内地资产最大的吸引力就是中国经济快速成长过程中带来的投资红利。针对大湾区客户 需求，我行甄选多元化理财产品，联合多家基金公司，为广大投资者提供丰富的基金产品。同时将加快开发符合 风险管理方面，我行自 2018 年起建立国家限额管理体系，现已覆盖 140 个“一带一路”沿线国家。在合理控制国别风险、有 粤港澳大湾区的专属金融产品，从客户视角不断丰富创新产品种类，满足港澳投资者个性化综合金融服务需求。” 序优化敞口结构分布的同时，充分考量对“一带一路”业务的支持，2021 年给予 84 个“一带一路”沿线国家国别限额。 浦发银行相关负责人表示。 汇兑便利方面，作为服务“一带一路”建设的重要力量，我行新加坡分行不断加快货币汇兑产品建设步伐，积极推进小币种业 务，包括泰铢、马来西亚林吉特、印尼盾、菲律宾比索、巴西雷亚尔、新台币、印度卢比等，结合中资“走出去”客户外汇交 易特点，2021 年创新提供“跨境兑”模式换汇及资金服务，搭建境内外货币汇兑桥梁，有效帮助企业降低资金汇兑成本。目前， 新加坡分行业务范围覆盖周边印尼、马来西亚等“一带一路”沿线国家，进一步延伸对“一带一路”建设的服务半径，发挥我 行国际业务平台非居民服务优势，满足境内优质“走出去”企业参与“一带一路”沿线项目的金融服务需求。 22 23 2021 企业社会责任报告 案例 以绿色金融打造“美丽湾区” 案例 支持农村产业发展 广州分行构建了完善的绿色金融创新产品体系，落地广州地区首笔碳排放权交易人民币跨境结算业务；与佛燃能 源集团开启战略合作，共建“佛燃 - 浦惠绿色能源金融生态圈”，打造以绿色能源使用为核心载体的产业金融 乌鲁木齐米东浦发村镇银行结合米东区棉花产业实际 示范项目；支持广东省绿色重点项目，包括广州市新能源公交车置换、肇庆地下综合管廊建设、阳江青洲三海上 情况创新研发“惠棉贷”农户贷款特色产品。“惠棉 风电项目等；承销广州地铁集团有限公司粤港澳大湾区首单绿色超短期融资券 20 亿元，中山公用事业集团粤港 贷”采用“农户 + 棉花收购企业 + 农发行 + 村镇银 澳大湾区首单绿色中期票据 5 亿元。 行”四方联动模式，由米东浦发村镇银行向农业发展 银行提供在本行贷款的棉农名单，农业发展银行将棉 花销售款代发打入农户在米东行开立的结算账户，资 金到账后立即归还贷款，实现资金封闭运营管理，有 提升普惠金融服务能级 效解决了米东地区棉农融资难、融资短缺困境， 激 发了农户的棉花种植意愿，促进了当地产业发展和农 助力乡村振兴 户增收，成为支持当地棉农经济发展的明星产品。截 至 2021 年末，当年实现贷款投放突破 5,000 万元。 浦发银行紧跟服务实体经济、优化城乡金融资源配置的政策导向，自 2008 年起稳步推进村 浦发村镇银行涉农小微贷款 镇银行的探索和发展。截至 2021 年末，浦发银行作为主发起行，在全国 19 个省市发起设立 余额 28 家村镇银行，超过七成分布在中西部和东北部，有效填补了重要县域市场的金融服务空白， 216 在落实乡村振兴战略、助力精准脱贫、促进农村普惠金融发展等方面发挥了积极的支撑作用。 米东浦发村镇银行走访棉花场 亿元 村镇银行坚持“小而美”目标导向、坚持“支农支小”市场定位、坚持“小额分散”经营原 则，聚焦主业、守正创新，普惠力度不断提升、支农支小成效明显。投放涉农和小微贷款余 额长期保持在 90% 以上的较高比例，户均贷款连续八年下降。农户贷款余额达到 88.08 亿元、 青海省海南州贵德县河东乡王屯村村民王生德成立了 5 年，给予相应利率优惠和授信方案优化，贷款资金用 以牛羊繁育、加工销售和玉米等农作物种植销售为主 于采购牛羊，扩大生产经营。同时，参与合作社的农户 的合作社后，一直以来想扩大规模，带动更多村民一 们也可“借”合作社的信用，申请个人贷款，享受金融 同致富。经多次实地调研，西宁分行为合作社“量身 普遍服务。如今的合作社规模比之前扩大了一倍，形成 打造”了“龙头企业 + 合作社 + 贫困户”的产业精 了种、养、产一体化的发展模式。通过合作社龙头企业 准扶贫模式，发放融资易授信额度 340 万元，期限 带领，王屯村已有 576 户村民走上致富路。 覆盖 32,077 户，涉农小微贷款余额 216 亿元、覆盖 41,488 户，为解决涉农和小微客户缓 解融资难、融资贵问题作出了有益尝试和积极贡献。 支持美丽乡村建设 案例 2021 年 11 月，南宁分行发放广西地区首单“革命老区振兴”债权融资计划，金额 3.8 亿元，募集资金主要用 于左右江革命老区相关项目建设。 支持中小微企业发展 2021 年，浦发银行认真落实各项部署要求，从深化普惠金融供给侧改革、加强数字普惠发展、 普惠两增贷款余额 强化产品创新、补齐制度短板、发挥政策协同和部门协作等方面，不断扩大普惠客户触达面 3,196.88 和覆盖面，稳步推进普惠金融高质量发展，全面落实并完成监管各项要求。截至 2021 年末， 2021 年 3 月 31 日，由南昌分行牵头主承的江西省水利投资集团有限公司 2021 年度第三期超短融成功落地。该 普惠两增贷款余额 3,196.88 亿元，较年初增加 646.13 亿元，增幅 25.33%，监管指标完成 单业务系江西省首单乡村振兴票据，是本行贯彻落实国家乡村振兴战略、助力农业农村现代化建设的又一重要举措。 率 208.98%。 成都分行贷款 1.5 亿元支持新马水电建设。新马水电位于四川省德昌县，是引水式开发水力发电站，主要任务 持续深化普惠金融数字化经营模式，并依托各类新兴技术的应用不断深化普惠金融数字化经 监管指标完成率 是发电并兼有减水段环境生态用水和零星灌溉，能有效解决乡村通电问题，并带动当地通水、通路等基础设施 营模式的转型升级。加强产品和服务创新，不断创新和优化各类标准化线上融资产品，满足 建设，在提高乡村电气化水平、带动当地经济社会发展，改善居民生产生活条件、促进节能减排等多方面发挥 客户多层次、多场景的融资需求；着眼小微企业融资的“痛点”“弱点”，持续完善小微企 了重要作用。 业线上融资体验；持续深耕场景和生态，不断拓宽普惠金融服务面。优化普惠金融专项激励 208.98 亿元 % 机制，从加强内部考核、实施营销竞赛、推进尽职免责和不良容忍度等方面，完善内部“敢 贷愿贷”机制，调动支持小微客户的积极性。持续增强补贴力度及减费让利优惠措施，普惠 小微贷款业务补贴最高可达 150bps, 充分支持小微客户持续成长。 24 25 2021 企业社会责任报告 案例 数字普惠创新 2021 年推出浦发银行 APP11.0，围绕理财投资、账户管理、贷款融资、生活服务四大核心场景，重塑五大频道， 深化 AI 技术应用，AI 数字理财专员正式履职，打造智能、流畅、便捷、有温度的移动金融服务。2021 年浦发 银行 APP 用户数达到 6,111.79 万户，月活客户达到 1,753 万户。 太原分行联合“简单汇”供应链平台，成功落地山西省首单“供应链票据”业务，助力小微企业供应商实现省内 首笔“供应链票据”融资。此单供应链票据业务落地不仅标志着浦发银行率先在推进落实人民银行“应收账款票 据化”创新模式方面取得了新进展和突破，也为金融机构与企业生态链条融合发展提供了新的思路与工具。 杭州分行通过“1+N”在线服务，支持入驻“生意宝”平台的小微企业客户，通过 API 标准化对接实现系统快速直连。 依据企业在该电商平台上的交易、信用等数据，结合企业征信及第三方数据，进行智能决策及智能审批，为合格 商户提供贷款申请、审批、发放、还款等全流程在线融资服务，使原本无法获得银行融资的小微企业，足不出户 快速获得贷款。 重要进展 为企业搭建政府战略合作渠道。与国家科技部、工信部等部门对接，为专精特新、高新技 高新技术企业新增合作 术企业打造综合服务方案。2021 年，我们为更多的企业提供专业支持，其中高新技术企 企业超 业新增合作企业超 3,900 户，专精特新小巨人企业新增合作企业超 300 户。 3,900 支持科创企业登陆多层次资本市场。与上交所长三角、北方及南方等分中心积极联动，携 户 手举办“走进上交所”活动十余场；与北交所紧密协作，成为北交所首批战略合作伙伴。 截至 2021 年底，科创板上市企业合作超 70%、创业板上市企业合作超 60%、北交所上 专精特新小巨人企业新 市企业合作近 50%。 增合作企业超 持续优化科技金融产品体系。围绕拟上市企业服务、专精特新客群及探索科技金融产品线 300 上化等方向，不断迭代升级科技金融产品体系。推出“科技上市贷”信用贷款产品，形成 户 具有属地特色的支持“专精特新”企业的专项服务方案。 深化科技金融生态圈建设。与清科投研中心、经纬中国、毅达资本、腾讯投资等头部机构， 浦银国际等集团内专业机构开展多个细分行业领域投贷联动合作；与三大证券交易所、头 案例 “宅抵速贷” 部券商机构形成有机联动，建设面向科技型企业的上市沟通、路演发行、财务咨询等一揽 子服务平台。 浦发银行全新推出了 " 宅抵速贷 " 个人经营性贷款产品 , 同时借助数字化手段实现线上申请 , 提升了普惠金融服 务效率。" 宅抵速贷 " 是一款贷款金额在 500 万以下的普惠贷款产品，主要面向个体工商户、经营实体的合伙人、 法定代表人及股东等。 一位小微企业主下载浦发银行 " 浦慧 "APP 后 , 便通过该 APP 在手机上进行 " 宅抵速贷 " 申请 , 经过系统预审和 出具预审额度、手机拍照上传申请资料、与客户经理进行在线视频等流程 , 顺利完成全线上申请。客户无需再线 下至网点提交申请，10 分钟即可零接触提交申请，助力解决疫情常态化下小微客户的“频、急、难”的资金需 创新实验室 案例 2021 年 5 月 25 日，浦发银行创新实验室（北京）揭牌成立，进一步贴近国内外金融科技产业高地、人才高地， 不断加强人工智能领域趋势的跟踪和研究，持续健全和优化创新研发人员队伍，推动金融科技产业融合发展 , 构 建具有国际竞争力的现代金融产业体系 , 为浦发银行全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行再添新动力。 求难题。 " 操作很简单 , 非常便捷 !" 这位小微企业主说。 成为北交所首批战略合作伙伴 案例 2021 年 12 月，北京证券交易交所与浦发银行签署战略合作协议，浦发银行正式成为北交所的首批战略合作伙伴。 科技金融护航科创企业成长 双方将开展多方面广泛合作并建立常态化双边交流机制，合力构建创新型中小企业金融服务体系，加速推动“专 精特新”尤其是“小巨人”企业发展。北京分行推出了与北交所“服务创新型中小企业发展”定位相一致的“专 浦发银行始终高度重视科技金融服务工作，积极贯彻国家科技创新战略和“十四五”规划相 全行科技型企业客户较年初 精特新”专属金融服务方案，并已给予某北交所首批上市企业 5,000 万综合授信支持，为该企业在上市前后提 关要求，将科技型企业纳入全行金融服务重点客群，大力支持战略新兴产业和科技创新企业， 增长 供稳定的流动资金。 助力上海国际科创中心建设。 6,800 经过多年深耕，本行建立了以“批量获客、投贷联动、以大带小”为核心，股、债、贷一体 化的科技金融生态圈服务模式，并打造了专业的架构、模式、产品、平台，形成科技金融服 务特色。截至 2021 年末，全行科技型企业客户较年初增长 6,800 余户；科技型企业贷款余 额超 3,000 亿元，增幅 26%。 26 余户 科技型企业贷款余额超 3,o00 亿元 27 2021 企业社会责任报告 支持高新技术企业 推出 “专精特新”企业区域特色服务 案例 案例 2012 年，位于浙江宁波的光学膜生产企业——宁波长阳科技 经过夜以继日的研发、试验，成功实现了光学膜的国产化。 浦发银行积极进行全国各省市分行布局，指导各地分行积极与当地工信部门开展合作对接，结合当地产业发展方 而此时，资金难题成为摆在这个年轻团队面前的第一座“大 向与政策导向，重点围绕专精特新及小巨人企业的切实需求，全面提升对科创中小企业的金融服务质效。 山”。 天津分行与天津工信局合作，以小微企业为切入点，形成了最高 500 万元的信用贷款方案。 长阳科技找到了在创业初期就曾为其提供首笔信贷支持的浦 发银行。2013 年，宁波分行为长阳科技成功组建银团贷款 5.1 深圳分行从“小巨人”、风险分担、知识产权等多重角度切入，为专精特新企业打造了最高 5,000 万元的综合 授信服务方案。 亿元；2017 年，以“公私联动”模式，新设有限合伙基金， 对长阳科技增资入股 3,000 万元；2019 年，长阳科技在科创 广州分行针对专精特新小巨人企业以及广州市、东莞市、佛山市等地的专精特新企业不同特点，逐级设计了 500-3,000 万元不等的信用与知识产权质押相结合的融资方案。 板成功上市。 在浦发银行的陪伴下，十年间，长阳科技不仅打破了国外厂 家对反射膜技术的垄断，更将“中国膜”送往世界各地，获 得全球 50% 的市场份额，成为光学反射膜领域的“单打冠军”。 “In+hub”创新社区 案例 支持专精特新企业 案例 2021 年 6 月 18 日，浦发银行与即联即用中国在上海启动“In+hub”创新社区，致力于打造汇聚产业头部企业、 科创企业、高等院校、科研机构、投资机构等多方参与的创新平台。 “最初，我们从‘银政企’合作的名单里面获得了杰普特 的信息，基于企业综合情况的了解分析，大胆地给予杰普 启动会上，30 家科创企业围绕产业数字化、金融数字化、科创数字化三大领域进行现场路演，向太平洋保险、国 泰君安证券、北大荒集团、光明食品集团、百联集团、上汽集团、好孩子、亚士创能等 17 家头部企业展示了碳中和、 特 1,000 万元的信用贷款支持。”深圳分行团队经理余伟 新说。 供应链金融、智能制造、数字营销等垂直行业的创新解决方案，为企业数字化转型提供技术支持。 在提供信贷支持的基础上，2015 年，浦发银行为杰普特 引荐战略投资者，助力杰普特进入了发展的快车道，并在 2019 年成功实现科创板挂牌上市。目前，浦发银行已为杰 普特提供了集股、债、贷为一体的全量服务。 在浦发银行的坚定支持下，专精特新“小巨人”企业杰普 特的光纤激光器、激光调阻机、光学精密检测设备等，已 进入全球各大电子设备制造商工厂，推动中国激光设备走 上世界舞台。 支持疫苗企业发展 案例 2012 年，在康希诺初创研发阶段，天津分行在两周之内为康希诺进行了 800 万的贷款投放，帮助康希诺渡过研 发资金难关。在康希诺研发成果转化阶段，2015 年，分行为企业提供了 1.5 亿元贷款，用于疫苗生产车间的建设； “In+hub”创新社区启动会 2016 年，通过兄弟公司成立的有限合伙基金，分行投资企业 3,000 万元。在康希诺上市融资阶段，通过提供项 目贷款、上市募集资金与托管等专属金融服务，助力康希诺在 2020 年成功登陆科创板，成为我国首家“A+H” 股疫苗上市公司。 28 29 2021 企业社会责任报告 发布 "i 浦汇 " 跨境金融服务体系 勇担使命 助力高水平对外开放 2021 年 10 月 13 日，发布 "i 浦汇 " 跨境金融服务体系，打出 "3+3+N" 综合跨境金融服务牌， 即 "3 项基础服务 +3 大特色方案 +N 个行业解决方案 "，以数字化服务满足外贸外资企业 深耕自贸与跨境金融服务 浦发银行紧跟全国自贸区建设步伐，分别于 2013 年 9 月、2018 年 12 月和 2020 年 1 月率 先在上海自贸区、海南自贸港和深圳自贸区开办 FT 自贸业务。不断加快自贸金融、离岸金 融系统构建，创新面向国际的人民币交易产品，打造自贸、离岸、海外分行、境外投行四位 一体跨境金融服务平台，在自贸区金融改革创新中持续贡献力量。 转型升级中的金融需求。 FT 业务存款规模超过 服务体系的推出，是浦发银行跨境金融业务向国际化、智能化、产业化迈进的重要举措。 900 浦发银行将 API、OCR、区块链等数字技术应用于 " 汇 "" 兑 "" 融 " 等基础服务，" 全球汇 亿元 浦汇 " 的突出亮点，更体现在聚焦新时期外贸外资企业在转型升级过程中对跨境金融服务 自贸 FT 服务方面，截至 2021 年末，累计为超过 4,800 名客户提供了 FT 自贸金融服务，为 FT 业务贷款规模超过 超过 330 家跨国企业搭建了自贸跨境资金池。FT 业务存、贷规模分别超过 900 亿元和 500 500 亿元。 " 跨境汇款、" 自由兑 " 结售汇、" 闪电融 " 国际贸易融资等 3 项基础服务实现线上化。"i 亿元 的需求，推出的一站式、综合化、方案式服务。通过三大综合服务方案，拓宽跨境金融生 态圈。 服务“上海自贸新片区”建设 案例 自贸区金融改革创新方面，2021 年，在上海自贸区落地了当地市场首单上海自贸区债券投资 等创新业务；在深圳自贸区，落地了当地市场首单“FTN+OSA”联合银团业务；在海南自 贸港落地了当地首单海外债券投资业务和首批海南自贸港新型离岸国际贸易业务等。本行在 同业中始终保持领先地位，也是唯一一家连续十次入围上海市地方金融监管局自贸区创新案 我行充分发挥在上海自贸金融累积的服务经验，依托新片区各项政策，持续加大新片区内重点产业和项目资产投 放、推进各项新片区金融创新业务落地。2021 年我行新片区贷款余额 160 亿元，支持新片区高端制造业、绿色 能源等前沿产业发展。 例的股份制银行。 2021 年，我行持续推进新片区各类业务创新。开立本外币一体化自由贸易账户，帮助企业的境内外公司享受到 重要进展 临港新片区 “资金流动自由、货币兑换自由”的便利。通过搭建跨境人民币双向资金池，打通了企业跨国生产 经营中境内外资金调拨的渠道，有效满足了企业境内外业务资金需求。通过办理一次性外债额度登记和境内贸易 推进跨境金融高质量发展 形成本外币一体化经营思维，构建相应的考核政策体系，并通过 e 同行、掌上通等工具 融资资产转让业务，有效拓宽了企业融资途径、降低了融资成本、提升了融资效率和便利性。截至 2021 年末， 我行累计为 14 家新片区内企业提供了离岸经贸服务，结算金额 35 亿元，排名市场第二。 实现线上化撮合与穿透化管理。2021 年末，我行在岸外币贷款余额 87.97 亿美元，较年 初增幅 32%。 服务贸易新业态 2021 年继续关注外贸新业态下中小企业跨境金融业务需求，利用数字化手段为中小外贸 企业提供便利、快捷、全线上化的金融服务。 针对市场采购贸易新业态，对接山东即墨国际商贸城、河南许昌发制品交易中心，为开展 市场采购贸易的外贸企业、中小商户提供线上收结汇服务，为企业分别办理线上收结汇 1.36 亿美元。 针对外贸行业国际物流运费收付需求，提供线上境内外币支付服务。与西安中欧班列运营 平台合作，提供集“资金监管 + 外币代收”功能为一体的外币运费代扣服务。 升级跨境电商服务，将跨境收款服务从美元收款升级为覆盖美欧英日澳等各大主流国际货 币；从单纯收款服务升级为账户管理、跨境结算、在线融资、理财产品等存贷汇全产品的 综合金融服务。 为跨境客户提供优质汇率避险产品服务 为西伯瀚 ( 上海 ) 海洋装备科技有限公司提供便利化金融服务 积极宣传汇率风险中性理念，通过线上 + 线下、行内 + 行外等多种形式，提升企业汇率 避险意识，并重点针对中小微企业，加强宣传和服务力度。提升结售汇规模，为企业提供 线上化、便利化、差异化结售汇服务，2021 年即期结售汇规模同比增长超 25%。 30 31 2021 企业社会责任报告 助力上海国际金融中心建设 重要进展 浦发银行作为总部位于上海的全国性股份制商业银行，认真贯彻落实《关于进一步加快推进 积极参与央行跨境人民币清算体系建设，作为首批人民币跨境支付系统（CIPS）直接参 上海国际金融中心建设和金融支持长三角一体化发展的意见》的各项要求，充分发挥“主场” 与者，为境内外同业机构提供代理接入及清算服务。截至 2021 年末，我行 CIPS 间参同 优势，积极搭建具有市场竞争力和自身特色的客户服务与管理体系，深度参与金融要素市场 业客户共计 255 家，全市场排名第二位，股份制排名第一位。我行境外及外资同业客户 产品和服务创新，助力上海国际金融中心提升全球辐射力。 间参数 126 家，保持股份制银行第一位。 已与上海 15 家金融要素市场均建立业务合作，达成战略合作占比近 90%，是上海黄金交 案例 设立浦银理财有限责任公司 易所、中央国债登记结算公司、上海保险交易所、跨境银行间支付清算有限公司首家战略 合作的股份制商业银行，获得上海地区金融要素市场各类业务资格 39 项。 2022 年 1 月 9 日，在行庆纪念日，浦发银行旗下全资子 积极配合交易所稳定市场价格波动，并紧跟市场创新步伐，参与创新产品交易；为上海地 公司浦银理财盛大开业。成立浦银理财子公司是浦发银行 区要素市场资金清算领域授信支持约 200 亿元，为市场提供流动性支持，积极参与市场 积极落实支持浦东打造社会主义现代化建设引领区的重要 风险防控体系建设；与外汇交易中心、上清所等重点金融要素市场建立各类市场信息、各 举措，是助力上海全球资管中心建设的重要部署，也是浦 类资产信息的互联互通，将各类服务市场工具引入 e 同行平台，双向赋能共建生态。 发银行全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行的 推进上海分行、新加坡分行通过外汇交易中心、中债登跨境合作完成外币回购业务 1,000 重要实践。 万美元的交割，落地全市场首单中债登全球通外币回购业务，有效支持了海外融资创新服 浦银理财将充分发挥集团协同优势，以产品创新、渠道建 务；与外汇交易中心、浦银安盛共同发行全市场首支跟踪 CFETS 债券指数公募基金产 设、客户经营、合规风控为抓手，打造“产品类型全、客 品，深度参与外汇交易中心、上清所等上海地区要素市场金融工具创新，丰富市场参与 户覆盖全、理财功能全”，“资产标的强、管理能力强、 机构类型。 投资业绩强”的市场特色，更好地满足人民群众日益增长 的财富管理需求，也为浦发银行集团高质量发展做出贡献。 案例 前行不止，跑出不凡 2021 年 4 月 18 日上午 7 点整，在上海浦东新区陆家嘴东方明珠塔下， 2021 浦发银行上海半程马拉松鸣枪开跑，来自全国各地约 6000 名跑 者整装齐发。 全新推出“浦大喜奔购物节”特色活动，在上海半程马拉松沿线商圈 开展购物主题活动，让更多普通市民也能参与和分享体育赛事所带来 的欢乐和激情。 2021 浦发银行上海半程马拉松圆满落幕，这不仅是一场体育赛事，更 是魔都魅力的一张亮丽名片，传播了健康积极的生活方式，也点燃了 城市活力、塑造了城市精神。 32 全力以赴，跑出风采！ 33 2021 企业社会责任报告 实践篇 环境 绿创未来 推动低碳生态发展 36 专栏：助力“碳达峰、碳中和” 36 实现的浦发样本 34 35 2021 企业社会责任报告 创新 首批“碳中和债”顺利发行 绿创未来 推动低碳生态发展 北京分行牵头主承销的国电电力发展股份有限公司 2021 年度第一期绿色中期票据，成为国内市场首单非金融企业发行的 境内外双标认证的“碳中和债”，并于 2021 年 3 月顺利完成发行。本期债券发行金额 8.4 亿元，票面利率为 3.45%，期 限 3 年，所募集资金将全部用于支持 8 座风力发电场建设，总装机容量达 446.18 兆瓦，每年可减排 67 万吨二氧化碳当量。 专 栏 助力“碳达峰、碳中和” 的浦发样本 全国首笔基础设施领域的可持续发展关联贷款 2021 年 6 月 21 日，我行为新能源汽车充电桩领域的某龙头企业提供了境内首单基础设施领域的可持续发展关联贷款，将 贷款的融资利率与将来电所能达到的碳减排量“环保绩效”指标、公益服务的“社会绩效”指标挂钩，并设立年度“观察日”， 作为实现“碳达峰、碳中和”目标的重要助力，商业银行的绿色金融业务迎来了政策“窗口 浦发银行绿色 期”和重要的发展机遇。浦发银行是较早推出绿色金融综合化服务的中资银行，也是较早与 信贷余额 国际金融公司、法国开发署、亚洲开发银行和世界银行等四大国际机构在新能源、节能减排、 3,113.5 建筑节能等领域开展合作的金融机构。 依据行业协会提供的权威数据，对该公司上一年的碳减排量进行评估。 此笔贷款将企业的可持续发展目标、实现的碳减排目标与融资利率紧密挂钩，是我行通过创新服务产品和服务模式服务国 家绿色发展战略的创新实践。 亿元 全国首笔碳中和挂钩贷款 经过十余年的持续耕耘，已形成了一套机制有保障、资源有倾斜、产品有体系，以集团协同、 科技赋能为助力的绿色金融业务体系。截至 2021 年 12 月末，绿色信贷余额达 3,113.5 亿元， 绿色金融债资金循环使用 较年初新增 947.5 亿元，居股份制同业前列，其中长三角区域绿色信贷余额 1,218.58 亿元。 已超 绿色金融债资金循环使用已超 770 亿元，有效支持了 167 个绿色项目。 770 2021 年 7 月，合肥分行与苏州分行联合向某新能源公司发放贷款，用于分布式光伏项目建设。该项目是目前长三角区域 单体最大的屋顶“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目。 亿元 该笔贷款创新采用“挂钩”模式，将贷款利率与项目对碳达峰、碳中和目标的贡献程度——光伏发电项目供电量、碳减排 量挂钩，设置分档利率，融资成本随着发电量、碳减排量的上升而下降。通过金融创新手段推动企业高质量发电、高效减排。 落地多项业内“首单” 同时，为保证绿色效应评价更为准确，我行积极引入专业第三方机构，通过基于区块链技术的“绿色信贷共识系统”对项 2010 年率先落地合同能源管理未来收益权质押融资。 目实施进行跟踪管理与认定，利用数字技术创新构建“碳 - 绿金”高效信用体系，为挂钩贷款的运行提供技术支撑。 2014 年发行国内首支碳债券。 2016 年发行境内首单绿色金融债券。 2019 年在伦敦证券交易所发行中国商业银行首笔“低碳城市”主题绿色金融债券。 生态修复领域碳中和挂钩贷款 2021 年 8 月，青岛分行为企业量身打造“生态修复领域碳中和挂钩贷款”综合金融服务方案，将贷款利率与冠中生态植 被修复及固碳能力提升相挂钩，设立年度观察日，引入第三方绿色认证机构，根据外部机构提供的评估数据，对上一年生 2020 年正式推出绿色金融顾问服务。 2021 年，独家主承销国内首单金融控股类企业绿色债务融资工具、牵头主承销国内市场首单 非金融企业发行的境内外双标认证的碳中和债。 2021 年，联合上海环境能源交易所，落地全国首单碳排放配额（SHEA）、国家核证自愿减 态修复业务喷播面积进行确认，确保企业实现上一年度的目标值后，银行贷款的利率根据协议进行阶梯式下调。激励企业 在完成碳减排目标的同时获得更优惠的融资利率。 该业务模式将实现经济效益与生态保护有机结合，在支持企业发展的同时，鼓励企业持续践行可持续发展理念，助力“碳 达峰、碳中和”目标实现。 排量（CCER）组合质押融资。将两种碳资产组合运用，既充分挖掘了企业 SHEA 的资产价 值，又有效释放了 CCER 对于节能减排的社会价值。 落地可再生能源补贴确权贷款 可再生能源补贴确权贷款是银行基于企业已确权应收未收的可再生能源财政补贴资金，为可再生能源发电项目所在企业提 供资金支持的创新信贷产品。 2021 年 9 月，上海分行落地长三角地区风电行业首单可再生能源补贴确权贷款，为上海绿色环保能源有限公司提供近 1,000 万元。用于企业日常经营周转及项目运营维护，助力企业实现绿色可持续发展。由公司负责经营管理的在建及已并网的新 能源项目，每年可为国家减少标煤消耗量约 40.05 万吨，减排二氧化碳约 108.91 万吨。 36 37 2021 企业社会责任报告 推进绿色银行建设 3.0 版服务方案 2021 年，浦发银行把绿色金融业务发展上升到集团“十四五”重大发展战略，希望通过 浦发银行向国家绿色发展 5 年的努力，成为股份制商业银行绿色金融的排头兵和先行者。 基金投资 发展绿色金融已成为浦发银行重要战略之一。浦发银行制订《上海浦东发展银行（集团） 70 2021-2025 年发展战略规划》和《上海浦东发展银行（集团）2021-2025 年创新规划》， 打造立体式、全流程、全覆盖的服务体系，满足企业绿色发展各场景的金融需求。 绿色智造领域：从能效融资，到高端制造业、智能制造、现代服务业，让工业企业绽放勃勃生机。 绿色城镇化领域：以产城融合、绿色交通、绿色建筑、基础设施绿色升级，乡村振兴，圆梦每一天的绿色生活。 亿元 绿色能源领域：助力光伏、风电，水电营运，为能源产业插上绿色翅膀。 明确“十四五”时期全行绿色金融相关工作任务和目标。针对“双碳目标”，成立了由总 行主要领导挂帅的绿色金融业务推进委员会，同时设立绿色金融中心统筹推进全行绿色金 浦银租赁 2021 年末绿色金 融业务发展，在风险可控情况下全力支持绿色产业发展。 融资产余额达 打造绿色金融数字化管理。研发绿色金融数字化管理平台，对绿色项目实现自动识别、环 165 境效益的自动测算，进一步提高管理效率。为绿色领域资讯的系统性归集提供平台，帮助 全行更好地抓住绿色金融业务机遇。通过 API 输出绿色智慧，协助企业客户及金融机构 共同实现数字化的绿色可持续发展。 持续迭代升级服务方案。2008 年，浦发银行在业内率先推出《绿色信贷综合服务方案》， 将支持绿色可持续发展融入企业基因。2021 年，浦发银行发布“浦发绿创”品牌，并将《绿 色金融综合服务方案》迭代至 3.0 版，涵盖绿色智造、绿色城镇化、环境保护、绿色能源、 新能源汽车和碳金融等六大领域，全力服务碳中和相关产业链上下游企业。 集团协同一体化提升服务质效。浦发银行以“商行 + 投行”的模式，有效整合传统信贷产 品以及并购、债券、股权、银团、撮合等金融工具，全力打造“跨银行间市场、资本市场、 亿元 环境保护领域：通过水气土固治理，还地球一份自然与洁净。 新能源汽车领域：围绕新能源汽车产业链、供应链，加速起动绿色之路。 碳金融领域：聚焦全国碳市场建设，围绕碳资产全生命周期开展金融服务。 “智融投链惠”绿创矩阵 打造了具有创新性、领先性和国际合作性的“六 +N”服务体系和产品矩阵，助力绿色发展、绿色生活。 绿智创新：围绕六大领域构建绿色财务顾问产品体系。 绿融九洲：为客户提供全方位绿色金融融资产品体系。 绿投未来：支持绿色产业发展的投资产品体系。 绿链易企：围绕产业链上下游的绿色供应链产品体系。 碳金融要素市场”的绿色金融超市。2020 年，浦发银行向国家绿色发展基金投资 70 亿 元人民币，参与基金的募集设立。与国家绿色发展基金开展项目推荐、投贷联动等合作， 绿惠万家：围绕“低碳、绿色”理念打造的普惠零售产品体系。 搭建服务长三角、辐射长江经济带的绿色投融资生态圈。集团子公司浦银金融租赁股份有 限公司 2021 年末绿色金融资产余额达 165 亿元，参与了多个风电、光伏项目。 绿融万物 共创未来 注重绿色金融队伍建设。浦发银行在总分行均组建了专职绿色信贷团队，负责绿色环保项 2021 年 11 月 3 日，浦发银行举行“绿融万物、共创未来 2021 年绿色金融发布会”。发布《金融助力碳中和发展与实现》蓝 目的市场分析、产品和服务方案制定，以及推进经营目标的实现，依靠专业化运作、垂直 皮书，推出一套“银行—企业 / 零售碳账户—低碳行动—绿色生态”的立体式碳账户体系，发布国内首支覆盖海内外 ESG 资 化管理，形成了良好的总分支行联动，支撑绿色金融业务快速发展。 产的多资产量化指数——“浦银 - 北极星 ESG 指数”，并与国家绿色发展基金股份有限公司、上海环境能源交易所股份有限 公司签署总对总战略合作协议。浦发银行将以此次会议为契机，携手合作伙伴，顺应“双碳”转型，服务产业转型升级，全力 打造“绿色银行”。 打响“浦发绿创”品牌 推动绿色循环低碳发展成就可持续的美好未来。 联合复旦大学绿色金融研究中心、上海环境能源交易所等专业机构，发布《金 融助力碳中和发展与实现蓝皮书》，对金融机构应对气候变化和助力碳中和 提出具有实操性的行动建议。 38 39 2021 企业社会责任报告 建立面向企业和个人的碳账户体系 企业碳账户的碳积分来源于企业在浦发银行绿色金融业务所对应的二氧化碳减排量。企业在浦发银行办理的绿色信贷、绿 色债券等业务，都可以形成对应的碳积分，未来将享受从基础费用减免到快速审批通道，从绿色金融资讯到绿色财务顾问 等权益。 深化绿色金融创新 本行在 2021 年对公信贷投向政策中加大了对绿色金融支持力度，其中新增绿色金融产品策略， 明确践行绿色金融准则，即指导经营机构深入贯彻国家绿色金融发展战略，主动支持环境改 善、应对气候变化和资源节约高效利用的经济活动，大力提升节能环保、清洁生产、清洁能源、 个人碳账户聚焦于客户的日常生活，个人客户可通过线上生活缴费、线下绿色出行等累计积分，获得相应的权益等级及礼 绿色交通、绿色建筑、绿色服务等领域金融服务，实施绿色金融“全行覆盖，重点推进”策略， 品兑换。 进一步突出对绿色金融与传统行业交叉领域的金融支持，主动防范环境和社会风险，建立健 全绿色金融客户的评估标准和评价体系。 推出“浦银 - 北极星 ESG 指数” 作为国内首支经标普认证的覆盖海内外 ESG 资产的多资产量化指数，“浦银 - 北极星 ESG 指数”精选全球八个认可度高、 流动性佳的股票或债券 ESG 宽基指数，除中国市场外，还覆盖美、亚、欧等多个地区的优质资产，具有“稳健”特色，并经 标普机构认证，具国际公信力。 对涉及绿色金融的 10 个国标小类行业，包括水轮机及辅机制造、风能原动设备制造、铁路机 车车辆制造、铁路机车车辆配件制造、铁路工程建筑、河湖治理及防洪设施工程建筑、风能 发电工程施工、太阳能发电工程施工、园林绿化工程施工、再生物资回收与批发，加大资源 配置，鼓励投放，支持我行对绿色相关行业投融资服务。 密切关注低碳转型对高碳企业经营的影响程度，在授信额度、授信期限、授信担保等方面， 强化对不同企业差异化信贷风险管控要求，防范授信风险。子公司浦银金融租赁发布《浦银 金融租赁股份有限公司 2021 年度租赁业务投向政策》，针对能源电力板块明确提出要顺应 国家“碳中和”战略，提高光伏发电、风力发电、水力发电等清洁能源资产比重，针对公用 事业板块提出要进一步加大对符合“绿色出行”特点的重点项目投入力度，大力支持绿色低 碳项目，积极发展绿色金融。 2021 年，浦发银行参与了人民银行组织的气候风险压力测试，评估碳达峰中和目标转型对我 行信贷资产的潜在影响。测试结果表明，在压力情景下，我行火电、钢铁、水泥行业客户的 信用风险有所上升，但对我行资本充足水平的影响整体可控。 承销绿色债务融资工具及 发行绿色低碳主题信用卡和借记卡。信用卡采用 PETG 环保材质，推出绿色出行“消费返现”奖励、绿色低碳积分兑换权益 2021 年我行获得人民银行碳减排支持工具两批次补贴资金共计 88 亿元，位居股份制银行前 社会责任类债券等共计 等绿色消费体验活动，携手蔚来等绿色新能源汽车品牌，开展消费分期业务。借记卡采用电子卡，打造便捷的智能化、低碳化 列。在碳减排支持工具的支持下累计向 84 个项目发放碳减排贷款 147.08 亿元。 20 服务。 承销绿色债务融资工具及社会责任类债券等共计 20 单（其中可持续发展挂钩债券 4 单）， 单 实际承销规模 157.96 亿元，股份制排名第 3 名；承销绿色金融债 3 单，发行金额合计 60 亿 元，实际承销规模 10.86 亿元。 截至 2021 年 6 月末，自营资金持有绿色债券（不含 ABS）168.41 亿元、50 支，分别较 2020 年末增长 36.30%、28.21%，广泛运用于节能环保、污染防治、清洁能源、生态保护、 实际承销规模 157.96 亿元 建筑节能、绿色交通等领域。投资绿色（含“碳中和”）资产支持证券 / 票据业务约 10 笔， 累计规模达 18 亿元，余额 14.43 亿元，理财资金投资绿色债券余额为 68.26 亿元，覆盖绿 色交通、污染防治、清洁能源、建筑节能与绿色建筑、融资租赁等。 40 理财资金投资绿色债券余 额为 68.26 亿元 41 2021 企业社会责任报告 助力绿色升级 案例 上海信托落地全国首单绿色个人汽车抵押贷款资产支持证券项目 案例 2021 年 7 月 27 日，我行完成银行间市场首单“长江经济带发展”主题绿债承分销，债券由国家开发银行在上海 2021 年 6 月 4 日，上海国际信托有限公司与上海汽车集团财务有限责任公司（以下简称“上汽财务”）在银行间 清算所发行，我行承销量共计 6 亿元。该项目募集资金将用于长江经济带节能环保产业的基础设施绿色升级等相 市场合作设立了“上和 2021 年第一期绿色个人汽车抵押贷款证券化信托”，是全国首单绿色个人汽车抵押贷款资 关项目贷款，可年节约标准煤 1.14 万吨、减排二氧化碳 2.32 万吨、减排氮氧化物 30.73 吨、减排可吸入颗粒物 产支持证券项目。 （PM10）0.58 吨。 项目发行规模 9.10 亿元，募集资金将投向新的新能源汽车贷款。经专业认证，项目基础资产及募投项目预计每 2021 年 7 月 16 日，我行承销了黄河流域生态保护及高质量发展的专题绿色债券，承销量共计 8.5 亿元。募集 年可减少排放二氧化碳 1.13 万吨，可节约标准煤 1.30 万吨，减少排放可吸入颗粒物 1.08 吨，减少排放氮氧化物 资金将用于黄河流域生态环境相关产业的基础设施绿色升级，可实现年减排二氧化碳 2.01 万吨、减排氮氧化物 34.17 吨 , 是资产端与资金用途端的“双绿”产品。 34.99 吨、减排可吸入颗粒物（PM10）0.66 吨、节约标准煤 1 万吨。 浦银租赁发行绿色金融债 助力城市绿色发展 案例 案例 2021 年 7 月 7 日，浦发银行集团旗下浦银金融租赁股份有限公司——浦银租赁发行 2021 年绿色金融债“21 浦 苏州分行扎根苏城 24 年，扎实服务苏州市社会经济发展、城市建设和民生普惠。近年来，分行切实加大对清洁能 银租赁绿色债”，由浦发银行担任牵头主承销商和簿记管理人。募集资金将用于风力发电、光伏发电及轨道交通 源、节能环保设备制造、污染治理等领域的支持力度，通过集团协同、长三角联动，持续推动绿色发展。 租赁，项目预计每年可减排二氧化碳近 48 万吨，节约标准煤超过 22 万吨，减排二氧化硫超过 2,000 吨，减排氮 改善绿色生活用水。分行积极探索绿色金融债券投资项目，于 2021 年上半年为苏州水务集团主承销苏州首单国资 氧化物超过 320 吨。 国企绿色债券，发行金额 2 亿元，募集资金用于苏州“白洋湾浑水管改造项目”和“相城水厂二期工程”建设。 两个项目落成后，将减少因供水管网老化破损导致的渗漏，解决城乡居民安全用水问题。 助力绿色低碳出行。发挥集团协同优势，联动子公司浦银金融租赁股份有限公司，为上海临港交通有限公司落地 业内首单数字轨道电车融资租赁业务，首笔融资规模超 3,500 万元；累计为苏州市相关企业提供了超过 9 亿元新 能源车采购融资租赁服务，助力倡导绿色交通低碳出行。 浦银安盛开展 ESG 投资 案例 浦银安盛基金作为国内较早关注 ESG 责任投资的基金公司，提出将“ESG”与“价值投资”有机结合的方法论， 助力企业绿色低碳转型发展。为光伏公司提供了碳市场的开户、资金监管和三方存管等服务，助力企业在第一时 通过降低组合内个股相关性的方法，严格控制组合下行风险。2021 年发行的主动管理 ESG 主题基金——浦银安 盛 ESG 责任投资混合基金，基于价值投资方法论选择具有商业价值的个股，并运用 ESG 理念进行负面筛选，追 间参与碳市场交易。 求商业价值与社会价值的最大交集。 支持云南光伏产业 案例 落地境内外双标认证碳中和债 案例 昆明分行围绕“云南省八大重点产业”和“绿色三张牌”战略，对云南省打造世界一流“绿色能源牌”及相关的“水 2021 年 3 月 25 日，由浦发银行牵头主承销的国电电力发展股份有限公司 2021 年度第一期绿色中期票据 ( 碳中 电硅材一体化”“水电铝材一体化”产业给予重点支持。2021 年 7 月，分行为隆基股份旗下楚雄隆基公司的光伏 和债 ) 完成发行，成为国内市场首单非金融企业发行的境内外双标认证的碳中和债。双认证碳中和债是国际标准 切片项目提供超过 3 亿元项目贷款，支持企业采购单晶硅切片机设备，实现产能提升。同时为该企业提供工资代发、 与国内标准在运用绿色金融推动碳达峰、碳中和与应对气候变化领域的重要探索，也是浦发银行在中国银行间市 外汇结算等综合金融服务，助力楚雄州绿色能源产业和地方经济发展。 场交易商协会的指导下，以金融创新方式支持电力企业绿色低碳转型发展的又一次有益实践。 42 43 2021 企业社会责任报告 支持具有碳减排效益绿色项目证券项目 案例 浦发银行成功投资全球首批以 " 碳中和 " 命名的贴标绿色债券。该类债券募集资金将专项用于具有碳减排效益的绿 色项目，是金融业响应国家 "30-60" 目标，助力实施可持续发展战略的创新探索。该债券由浦发银行重要合作伙 伴某电力企业在银行间债券市场发行，总金额 10 亿元，期限 3 年，票面利率 3.45%。 持续开展绿色运营 浦发银行持续开展包括合同能源管理在内的各项节能减排及碳中和工作 , 参加人行环境信息 通过合同能源管理方式共 披露的试点工作，并在绿金委的统一部署下，启动分支行节能减排和碳中和的试点，组织基 节电 于全行境内自有在用经营性房产能耗及碳核算的系统开发，2021 年度通过合同能源管理方式 413.37 共节电 413.37 万度。 万度 推进绿色建筑、数据中心绿色运营的改造工作，通过安装氟泵技术的精密空调、新增信息中 心太阳能热水器、改造热水锅炉性能等一系列措施，持续、平稳的开展绿色运营改造，响应 国家绿色环保号召。 实施集中采购、集中管理，严控建设环节暖通相关设施设备的能耗指标及供应商环保认证， 集中采购供应商总数 17,810 家 总对总的进一步深入探讨下一步有关低能耗建筑、智慧管理系统、空调磁悬浮技术、物联集 控等重点工作，加快全行“双碳”转型建设的推进。2021 年全行集中采购新增供应商 3,768 家，总数达 17,810 家，其中成立 10-15 年的集中采购供应商共 4,891 家，成立 15 年以上的 集中采购供应商共 7,714 家。 绿色建筑 案例 深圳分行新办公大楼高度重视办公空间和员工体验的健康环保，目前该工程已取得 LEED 认证及 WELL 认证。 长沙分行新办公大楼工程先后荣获湖南省绿色施工工程、全国建筑业绿色施工示范工程及中国建筑工程鲁班奖（国 家优质工程）等奖项。 杭州分行支持的甘肃地区集中式光伏电站项目 深圳分行本部办公环境 44 45 2021 企业社会责任报告 “碳中和”网点 案例 案例 “智慧运营”无纸化改造项目 广州分行花都支行坚持自身绿色运营，打造“碳中和”网点。积极推广“无纸办公”“无纸通信”，使用高能效电器、 厦门分行作为第一批投产上线试点分行，配合总行成功试点运营业务无纸化改造项目，为全行推广积累经验。上 节水型器具等节能环保低碳产品。在办公区域布置绿色低碳小贴士，倡导节约每一滴水、每一度电、每一张纸。 线初期已获良好成效，高柜业务处理时长缩短 16%，减少纸张消耗 33%。2021 年，厦门分行 FES 系统回单输 出总量为 65,866 笔，其中电子回单数量 63,055 笔，全辖运营业务减少纸张消耗高达 95.73%。 案例 推行绿色办公理念 2021 年，香港分行积极倡议“绿色办公室”理念，在分行内部制定《绿色办公室指引》《节能措施》《减废回收》 政策。与分行所在大楼管理层及员工饭堂供应商积极探讨节能减排及回收厨余措施，如在大楼外窗贴太阳隔热膜、 邀请专业清洁公司进行厨余处理等。基于在绿色运营方面的优秀表现，香港分行在 2021 年连续荣获香港环保局辖 下环保运动委员会颁发“香港环境卓越大奖”参与奖、“香港绿色机构认证 - 减废证书”及“香港绿色机构认证 节能证书”。 成員編號: 成員編號: WW-8111-7278 EW-8111-5224 Membership No.: Membership No.: Shanghai Pudong Development Bank Co., Ltd., Hong Kong Branch 上海浦東發展銀行股份有限公司香港分行 SPD Bank 浦發銀行 「 」 Excellent Level 上海浦東發展銀行香港分行 Shanghai Pudong Development Bank HK Branch 「 」 Excellent Level 上海浦東發展銀行 香港分行 SHANGHAI PUDONG DEVELOPMENT BANK HK BRANCH 46 屆滿日期: 二○二二年十二月三十一日 屆滿日期: 二○二三年十二月三十一日 Expiry Date: 31 December 2022 Expiry Date: 31 December 2023 47 2021 企业社会责任报告 实践篇 社会 价值共享 促进社会和谐发展 50 专栏：全景银行 50 携手创造发展新动能展 48 49 2021 企业社会责任报告 价值共享 促进社会和谐发展 专 栏 面向 C 端提供智能服务 打造最智能的财富管理银行，围绕“智能洞察、智能投研、智能交互、智能规划、智能风 全景银行 携手创造 发展新动能 控”五大核心领域引领业务升级，构建集需求洞察、投研规划、交互陪伴于一体的智能财 富管理体系，实现对全量客户、全生命周期、多场景、泛在式服务体验的提升，以智能化、 专业化能力为客户个人资产稳健增长保驾护航。 构建“千人千面”的智能化金融产品与服务体系，提供场景嵌入式营销，更加实时、精准、 2020 年，结合数字经济发展趋势、中国丰富的生态场景和客户需求，浦发银行升级开放银行 主动服务客户。基于前沿 AI 及数字孪生技术，对标真人岗位角色，研发推出 3D 虚拟数 2.0——全景银行，提出“面向全用户、贯穿全时域、提供全服务、实现全智联”的四全建设目标。 字员工“小浦”，在智能客服、网点引导、财富规划等多个岗位发挥作用，以拟真形象、 2021 年，浦发银行以全景银行为目标，聚焦“客户体验 + 数字科技”双轮驱动，深度融入经 智能对话、情感化互动，为用户提供随时在线、有温度的个性化服务。 济、生活、治理等各领域数字化转型，基于深刻客户洞察和金融科技能力，围绕 C 端、B 端、 G 端、F 端等不同客群的场景化需求，精准匹配一体化、全方位的金融及非金融综合化服务， 赋能 B 端客户经营 服务及赋能客户，实现与客户、合作伙伴和员工共创价值，为社会创造价值，为实体经济发 展注入浦发智慧。 推进产业数字金融新模式，从场景切入，以“科技 + 金融”一体化思维，为核心企业或平 台提供产业数字金融解决方案，包括家电制造、健康医疗、文旅服务、箱包制造等行业场 推进“物的银行”建设 景，提供支付结算、代发、电子钱包、区块链供应链平台等全方位数字金融服务，通过将 金融和数字化服务融入企业生产经营过程，助力企业转型升级。 2021 年 9 月，浦发银行与华为共同发布“浦慧云仓”，实现物理世界到数字世界的真实、 完整、快速映射，让每个物品可被识别、每条告警可被追踪、每件货物可被信任。 面向中小企业推出“靠浦薪”一站式办公数字金融服务平台，覆盖差旅、人事、薪酬、财 税、协同办公等企业日常场景，为企业提供开箱即用、可配置、轻量级、零成本的数字化 浦慧云仓是以“产业供应链”为场景、解决仓储的数字化断点、弥补金融服务洼地、实现 工具，配套以代发、理财、零售信贷、福利平台等员工增值服务，有效支撑企业数字化转 动产可信、可管、易处置的仓储动产质押创新解决方案，以激活数十万亿的动产融资市场 型，为企业降本增效赋能。 空间。 持续推进普惠金融服务，推出“浦惠 e 融”数字化融资平台，集融资、支付清算、资金管 在万智互联的时代，“金融、科技、产业”将是一个紧密的联动体。浦发银行与华为以产 控等多功能为一体，与制造、钢铁、文旅、物流、酒店等 30 多个行业实现生态共建、场 业数字化为契机，聚合云上金融科技力量，服务社会、赋能客户，共创行业新价值。 景互嵌，通过数字化手段有效降低金融服务成本，提高服务普惠小微企业客户的效率，破 解小微企业融资难困境，全力扶持小微企业发展。 推进场景化经营 推出“In+hub”创新社区，促进头部企业场景与优质科企产品对接，构建一体化开放式 强化 API 链接，通过将银行服务无缝融入政务服务、企业经营和行业平台，第一时间、 新增 API 连接达标客户 第一触点满足客户账户管理、贷款融资、投资理财等金融服务领域的需求。新增连接达 数逾 标客户数逾 2.2 万户，通过电子钱包、信贷融资、保证金存管、外汇服务等近 1,200 个 2.2 API，为客户提供跨行业、跨场景的便捷金融服务。 创新聚合生态，提供产业数字化解决方案，搭建业务联动创新平台，打造头部企业创新加 速器、科创企业成长的孵化器和创新聚合生态的连接器，让科技金融生态各方共享社区运 营红利。 万户 构建特色经营 APP，打造非银生态。建设“浦惠到家”平台，为战略合作企业引流获客、 提升销售，为零售客户提供品类齐全、价廉物美、线上线下融合的生活服务，平台注册用 “浦惠到家”平台注册用户 户已突破 2,000 万，通过聚集 C 端用户，赋能 B 端企业线上经营，联动地方政府，拉动 已突破 消费提升，助力惠农扶贫。 针对购房客户，推出甜橘 APP，提供买房租房全流程服务，配套各类优惠权益，打造安 2,000 万 居生态圈。针对小微企业主，推出浦慧 APP，加载全线上个人经营性贷款、账户管理等 功能，为个体工商户和小微企业主提供智能化专属服务，提升普惠金融服务广度及效率。 50 51 2021 企业社会责任报告 助力民生政务数字化 持续优化客户体验 我行作为首家股份制银行完成 VTM 自助终端对接“一网通办” 浦发银行将消费者权益保护工作纳入发展战略、公司治理和企业文化建设中。浦发银行制订 政务服务，目前 VTM 可提供 74 项查询、预约类政务服务， 《上海浦东发展银行（集团）2021-2025 年发展战略规划》和《上海浦东发展银行（集团） 拓宽群众政务服务办理渠道，将银行网点打造成集合政务服 2021-2025 年创新规划》，其中在公司战略体系中明确，持续尊重与维护金融消费者等利益 务、金融功能的一站式服务网点，为企业和群众提供更好的 相关者的合法权益，加强和完善消费者保护工作。要求公司切实承担起消费者权益保护工作 政务服务和金融服务体验。 主体责任，推动消保工作与业务发展相互融合促进。加强顶层统筹谋划，进一步发挥整体效应， 构建更为有效的管理架构、更加清晰的流程和标准、更为精准精细的监督监测体系、更加全 向上海虹口区政府输出数字人“小虹”，为市民提供政务业务 面客观的评价激励机制。严格落实监管要求，持续完善金融消费者保护内控制度。加强数字 办理咨询。完成上海市国资委监管企业持牌金融报送系统建设， 科技应用，提升消保管理效率和水平。打造具有市场影响力的消费者金融教育品牌，助力提 实现国资委持牌企业的参股及控股公司信息定期线上报送功 高消费者金融素养。强化多层次的培训体系建设，加强全流程管控，推动消费者保护理念和 能，提升国资委持牌金融报送数字化水平。 政策内化于心、外化于行。 数据安全治理 推进同业合作共赢 本行持续强化数据安全和客户隐私保护力度，建立全周期多层次数据安全保障体系，有效防 丰富同业线上合作平台“e 同行”平台功能，提供债券、资金、票据、基金、外汇等多类线 服务金融机构客户数超 护我行业务和数据安全。 上金融产品服务，服务金融机构客户数超 2,400 户。持续打造“开放金融联盟”，促进银、 2,400 构建综合安全治理框架。不断完善银行高管层、安全专业部门、业务部门、全辖机构共同参 证、保成员间服务协同、科技赋能、生态共建，向联盟成员提供多元优质金融科技服务，推 动金融产品、渠道服务、客群经营的联合创新。 户 与的组织体系，实施数据安全全辖全员群防责任制，坚决压实主体责任，规范人员操作流程， 增强安全防护意识。 实施数据全周期安全管理。制定发布数据安全管理办法、分级管理规程，实施数据分类分级 管理，规范数据采集、传输、存储、使用、删除销毁等生命周期全程控制，按数据安全等级 采取等级化保护。强化个人信息保护和隐私管理，持续完善制度规范，加强数据应用管控， 全面规范个人数据处理活动。 建立层次化数据安全技术架构。实施多层次的纵深防御策略，遵循主动防御思想，在数据、 终端、应用、系统、网络、物理等各个层面部署安全管控措施及工具，实施全边界管控，对 邮件、移动设备、打印、上网等十余类数据泄露通道，从严确定通道控制、关闭和监控策略。 建立了三线协同的专职安全运营队伍，实现了全天候全覆盖的安全监测和快速拦截处置能力， 同时持续锻造自主渗透、漏洞挖掘、威胁狩猎、情报分析、取证溯源等各类安全运营能力， 持续升级网络安全防护体系，防范网络攻击泄密。 52 53 2021 企业社会责任报告 客户隐私保护政策 截至 2021 年末，全行网点柜面服务器满意率达 99.21%；客户柜面平均等候时长 4.08 分钟， 全行网点柜面服务器满意率 较去年（5.34 分钟）缩短 1.26 分钟；客户投诉率 0.04％，有效控制在 2% 以内。 本行个人金融信息保护工作对标《JR/T 0171-2020 个人金融信息保护技术规范》、《GB/T 全行自助服务点 2,765 家，现金类自助设备保有量 4,716 台，非现金自助设备保有量 4,261 99.21 35273-2020 信息安全技术个人信息安全规范》、《个人信息保护法》等个人金融信息保护 台。在网点服务方面，我行不断探索网点服务外延，上线“一网通办”政务服务，覆盖全上 相关管理要求和技术要求，推进个人金融信息全面治理，保障客户个人金融信息安全。 海 184 家网点，协同上海市政府办公厅电子政务办、市大数据中心，完成包括查询、打印、 在组织架构方面，目前已基本形成全方位的个人金融信息保护组织架构，包括总、分行个人 办理等业务在内的 124 项政务服务功能，银行网点全面变身为“家门口”的市民办事大厅。 金融信息保护工作领导小组、总行零售业务部的个人金融信息保护专岗，以及总行各部门和 各分行的个人金融信息保护工作联系人，共同推进个人金融信息保护工作。 在制度体系方面，持续开展个人金融信息保护制度体系建设，夯实组织架构、培训考核、执 行规范、评估保障、应急保障等，已形成较为完善的个人金融信息保护制度体系。同时，参 考 ISO 最佳实践要求，对标 ISO27701 认证标准进行个人信息安全管理，于 2021 年 12 月 底通过中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）ISO/IEC 27701“隐私信息管理体系认证” 审核，致力于给客户、合作伙伴提供更优质、规范的服务，维护客户金融信息安全，保障客 户个人信息合法权益。 为员工提供隐私相关风险的培训 本行高度重视个人金融保护教育与培训工作，持续提升全行个人金融信息保护意识和能力， 有效保护客户个人金融信息安全，保障客户个人合法权益。2021 年 4 月，组织总行个人金融 信息保护工作领导小组成员部门相关业务骨干参与上海市银行同业公会个人信息保护相关规 定专题直播培训；2021 年 5 月，通过线下实体以及线上直播方式面向总、分行开展《个人金 融信息保护前沿趋势暨个人金融信息保护合规基线执行规范》培训；2021 年 7 月，组织总、 分行全行开展 2021 年度个人金融信息保护专题在线培训；2021 年 10 月，组织总行各部门 在管理系统搭建方面，自主研发个人金融信息保护数字化管理系统，主要功能包括个人金融 相关处长、业务骨干、分行个人金融信息保护领导小组成员部门负责人、业务骨干开展《个 信息管理、异动识别、知识库、工作流等。通过个人金融信息保护数字化管理系统动态监测 人信息保护法》的专题宣贯培训。 % 全行自助服务点 2,765 家 现金类自助设备保有量 4,716 台 非现金自助设备保有量 4,261 台 我行个人金融信息风险状态，助力个人信息保护相关法律义务的有效落地，提升我行个人信 息保护能力透明度和整体竞争力。 员工消费者权益保护知识培训 在运营排查方面，对标《个人信息保护法》以及监管发文及执法动态，开展各层次的检查和 专项排查，从业务层面对个人金融信息保护工作落实情况进行风险评估，排查风险隐患，把 1. 开展全员金融消费者权益保护知识在线培训，通过动画微课形式，提升培训趣味性及效果， 员工参与了线上的消费者权 持合规底线，严防风险，切实承担起个人金融信息保护的主体责任。 2021 年，全行 56,120 名员工参与了线上的消费者权益保护知识培训和考试。 益保护知识培训和考试 2. 举办消费者权益保护与服务管理现场培训，37 家分行及总行相关部门消费者权益保护工 56,120 持续优化服务体验 2021 年，本行深化人工智能、大数据等金融科技技术应用，手机银行 APP 用户体验持续提升， 应用市场评分同业第二。 推出浦发手机银行 APP11.0 版本，围绕理财投资、账户管理、贷款融资、生活服务四大核心 场景，重塑浦发手机银行 APP 五大频道，深化 AI 技术应用，推出业内首个声形并茂、贴身 陪伴的“AI 数字理财专员”，实现对全量客户、全智联、全时域的沉浸互动式服务体验提升， 打造智能、流畅、便捷、有温度的移动金融服务。 升级浦发银行 APP 关爱版。新关爱版从老年群体实际需要出发，全面调整页面结构、元素样 作岗位人员参加培训，提升消保条线工作人员专业能力。 名 3. 在管理干部培训课程中增加“消费者权益保护培训”模块，帮助参训干部了解和掌握我行 开设合规案防系列线上课程 消费者权益保护等管理要求，更好指导实际工作。 14 4. 围绕个人理财类业务合规销售管理、重点业务风险防控要点、零售业务合规案防等专题， 期 组织面向总分行业务管理及销售等相关岗位人员的培训，涵盖销售适当性管理等与消费者权 益保护密切相关的高风险领域。 5. 开设合规案防系列线上课程 14 期，包含合规销售、员工行为管理、警示教育等多个专题， 提升全行零售条线人员合规案防意识和能力。 式及交互流程，增加智能语音搜索和资讯语音播报功能。同时优化网点查询预约、一键呼叫 理财经理等功能，优化老年客户（80 岁以上）人群的排队等待优先级别，创建老年人绿色通 道服务，为老年客户提供优质的金融服务体验。 打造全渠道体验监测体系，形成全生命周期用户体验管理机制。2021 年完成对浦发银行 app、小程序、网点 VTM 等渠道体验数据监测分析，实现全渠道用户体验监测体系搭建，对 各渠道核心业务场景完成全面覆盖，实时掌握各渠道用户体验数据情况，形成“数据监测、 体验分析、优化迭代、持续监测”的闭环体验提升机制，驱动体验快速迭代提升。 54 55 2021 企业社会责任报告 客户投诉管理 为消费者提供了来电、来访、来信和网络等消费投诉沟通渠道。在消费投诉处理工作中始终 全行共受理消费投诉 坚持依规办理、属地管理、快速响应的原则，方便客户提出建议、反映问题、解决纠纷，不 20.8 断提高投诉处理质量和效率，提升投诉管理的精细化水平。 2021 年，全行共受理消费投诉 20.8 万件，同比下降 3.71%。从总量上看，我行投诉数量呈 下降的趋势，客户服务质量得到进一步提升。 万件 累计开展线上线下教育宣传 活动 消费投诉数据来源。信用卡中心投诉占比 61.10%；总行客户服务中心占比 36.73%；其它投 诉渠道占比 2.17%。各渠道 15 日投诉办结率分别为 99.53%、99.04%、100%，反映出我 6,969 余次 行始终以积极的态度快速高效对待和处理客户的意见与诉求。 消费投诉原因。因债务催收方式和手段引起的投诉量较多，占比 38.58%。因对金融机构管 理制度、业务规则与流程的不了解引发的投诉量位居第二，占比 35.97%。消费投诉区域分布。 排名前五位的分行分别为：上海、天津、河南、广东、和北京地区。这反映出人口多和经济 受教育公众累计 4,189 万余人次 发达地区的客户体验满意度标准更高，对银行的服务要求也更高。 金融知识普及 太原分行联合太原市反诈中心开展反诈宣传 持续开展“3·15 银行业消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普 及金融知识万里行”以及“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民” 等集中式教育宣传活动。全国 1,500 多个营业网点加入到教育宣传活动中来，参与员工数达 2.2 万人，开展线上线下教育宣传活动 4,400 余次，累计发放宣传资料超过 2,360 万份，活动触 及公众超过 3,111.7 万人次。 消保靠“浦”专栏及“浦小侠”系列漫画 消保靠“浦”专栏二维码 昆明分行走进昆明五华区富春社区，开办“金融花甲班” 56 57 2021 企业社会责任报告 助力员工多元发展 浦发银行深入贯彻中央和上海人才工作会议精神，成立上海浦东发展银行人才工作领导小组， 组织实施实体培训项目逾 召开公司第一次人才工作会议。始终坚持“以人为本、知人善任”的人才观，秉持公平、公 1,762 正的用工原则，不因年龄、性别、婚姻状况、种族、国籍等差异区别对待求职者或员工，致 企业的高质量发展离不开文化涵养。2022 年 1 月 8 日，我行发布企业内刊——《外 滩十二号》。《外滩十二号》从全行动员的刊名征集活动中脱颖而出，既有历史 班次 力于构建和谐、稳定的劳动关系，切实保障员工劳动权益。2021 年启动实施“浦汇金英”工 感，兼具企业特征。内刊旨在弘扬企业价值观，讲好浦发故事、凝练“浦发样本”， 成为传递企业发展的消息总汇、广大员工喜闻乐见的文化舞台、知心温馨的精神 程，打造“领军金英”“创新金英”和“技能金英”三个精品人才计划，加快打造与公司发 展战略相适应的高质量专业化干部人才队伍。 案例 荟萃浦发风采 已上线的全行性共享课程资 家园。 源超过 截至 2021 年底，本行共组织实施实体培训项目逾 1,762 班次。培训中心牵头相关部门依托 数字化学习渠道，设计研发并组织实施全行性培训项目 148 项，学员参训满意度评分均值为 4.98 分（5 分制）；开设分行移动学习子站点 11 个；已上线的全行性共享课程资源超过 7,664 门，新增 1,961 门；全年学习量超过 3,564 万人次，同比新增 36.08%。全年除完成总行党 校和各类业务直播外，还开设了分行直播间，员工观看直播超 2,035 万分钟。 组织实施各类在线考试 238 场次，指导分行组织实施各类在线考试 497 场次，指导清算作业 7,664 门 组织实施各类在线考试 238 场次 浦银培训 APP 总安装使用人数超 6.1 万人，覆盖总行各单位、各境内分行、在沪子公司及香 港分行，员工覆盖率达 98.54%。 关心关爱员工，将健康体检纳入福利保障制度，提供各种医疗健康保健咨询服务，提高员工 的安全意识，努力避免员工在工作场所内发生伤害事故。对于工作场所以外发生的工伤（如 案例 职工之家 中心组织实施各类在线考试 252 场次，同比新增 45.79%，考生总人数超过 138.47 万人次。 参与在线考试的员工 数超过 2021 年 10 月 12 日，总行 “职工之家”举行揭牌仪式。 138.47 旨在营造健康生活、快乐工作的良好氛围，增强员工的获 万人次 得感和幸福感，努力打造成职工的温馨家园。“职工之家” 上下班途中的交通事故等），及时为员工申请工伤待遇，保障受伤害员工的合法权益。通过 具有活动中心、妈咪小屋、文化家园等多种功能，活动中 多种途径，为员工提供心理疏导、缓解心理压力。搭建 Call 浦幸福家园平台，开通健康心理 心设有乒乓球场和器械健身区，将为广大职工提供学习、 咨询电话、在线服务等。 休闲娱乐、互动竞技、沟通交流的场所和平台。 会同相关部门积极筹备总行机关职工之家，在现有办公场所为员工搭建活动场地，在建设中 的绿谷园区规划活动场地，努力把“职工之家”打造成职工的温馨家园。组织上海地区各基 层工会参加市金融工会举办的乒乓球、网球、电子竞技赛、征文比赛等活动，提升职工身体 素质和精神面貌，营造健康生活、快乐工作的良好氛围，增强员工的获得感和幸福感。开展 案例 永远跟党走 迈向新征程 元旦春节传统节日帮困送温暖活动，使患大病重病或有其他特殊困难的职工，感受到浦发大 家庭的温暖。 开展 2020 年度全行先进工作者（优秀员工）、三八红旗手和先进职工之家的评选表彰组织工作， 表彰 293 位“先进工作者（优秀员工）”、98 位“三八红旗手”和 50 家“先进职工之家”， 大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。 为庆祝中国共产党成立 100 周年，回顾我党走过的光辉 历程，组织开展“永远跟党走 迈向新征程”庆祝中国共 产党建党 100 周年暨上海浦东发展银行职工歌咏大会活 动，激发全体浦发人爱党、爱国、爱行的热情，激励广大 干部员工以更加饱满的精神投入到我行新一轮发展中去， 充分展现了浦发人永远跟党走，追求卓越、积极向上的精 神面貌和动人风采。 58 “永远跟党走 迈向新征程”职工歌咏大会 59 2021 企业社会责任报告 案例 上海分行六大“专业俱乐部”学习平台 2021 年，上海分行在原有的“投行先锋派、自贸工程师、创想家智库、金英者联盟、私行精英汇”五大专业俱乐 部的基础上，新增“授信领航员”俱乐部，200 余名有专业专长、专业兴趣的员工加入，6 家俱乐部总会员已达 1,300 余名。 创新社会公益实践 浦发银行积极贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署，切实做好巩固拓展脱贫攻 实施捐赠项目共 坚成果同乡村振兴有效衔接，发挥专业金融优势，不断优化长效帮扶机制，抓产业、促消费， 29 激发内生动力，赋能产业持续发展；脱贫不脱钩，防范返贫和新生贫困，巩固脱贫攻坚成效， 项 作为聚焦分行专业化发展战略和加快培养金融创新专才的专业人才平台，各俱乐部围绕分行中心业务经营发展主 加快推进农业农村现代化；同时，持续在安老抚幼、扶贫济困、医疗卫生、文化教育等领域 线，开展创新论坛、专业研讨、案例学习和主题讲座等活动。2021 年开展线上学习、主题讲座、业务研讨和案例 广泛开展公益慈善活动，以赤诚之心主动担当社会责任，用实际行动深入践行金融普惠民生。 捐赠资金总计 2021 年内，实施捐赠项目共 29 项，捐赠资金总计 2,908 万元。其中，实施帮扶项目 14 项， 2,908 论坛等活动近百场，青年员工金融市场知识竞赛、创设行内岗位资格证书达标计划等活动进一步助推创新人才储 备开发，加快创新人才的复制和培养进度，切实支持分行创新业务和人才的发展。 投入资金 1,140 万元，包括落实上海市金山区深化农村综合帮扶工作及其他各省市农村结对 万元 帮扶工作，为云南省文山市 4 个结对帮扶村的临贫易贫人群提供“精准防贫保险”，持续推 案例 巾帼团队“她”力量 进“逐梦萤火虫”儿科医护人员进修计划，开展“爱佑安生 - 孤儿学校医务室建设”项目等； 实施公益项目 15 项，投入资金 1,768 万元，包括上海市拥军优属基金会“帮困春节慰问项目”、 “浦绘童梦”积分公益项目等，服务经济社会协调可持续发展，努力打造令人尊敬和信任的 上海分行交易银行部，有这样一支团队，在服务民生普惠、支 优秀企业公民形象。 持科创企业发展、推动自贸金融创新、服务进博会等多项重要 任务中，表现出色。 案例 浦发银行第十五次全行志愿者日活动 上海分行交易银行部的 39 位员工中女性员工占比 61.5%，其 中 55% 的团队经理是女性，部门负责人也是女性。她们既是 2022 年 1 月 8 日，浦发银行在全国启动“守护生物多样性，我是行动者”第十五次全行志愿者日活动。澎湃新闻、 带团队、创佳绩的管理者，也是恪守职责、精益求精的岗位能手。 浦发银行共同主办“生物多样性沙龙”，与来自世界自然基金会、复旦大学的专家学者共话生物多样性保护之策， 女性与生俱来的细心与耐心，以及擅于沟通交流的特点在业务 的过程管理中发挥着积极的作用。 巾帼团队 美丽绽放 旨在唤醒公众生物多样性保护意识，号召全社会参与到生物多样性保护的行动中。 “面对复杂严峻的外部环境和激烈的市场竞争，女性员工同样身先士卒，在本职岗位上，兢兢业业，为企业发展 同时，浦发银行与澎湃新闻联合推出《神奇物种在长江》活动，呼吁守护长江珍稀物种，全国累计 40 个城市地区 做出了重要贡献。”上海分行相关负责人如是说。 响应倡议，超过 36 万人次参与保护生物多样性宣言和科普知识竞答。 此外，来自浦发银行总分行、子公司的全国各地浦发 志愿者，走进植物园、动物园、海洋馆、自然博物馆 案例 跨文化交流主题活动 和公园绿地，通过参与知识普及、动植物养护、环境 治理、节能减排等志愿服务，身体力行“奉献、友爱、 2021 年，伦敦分行举办 88 期“每周大讲堂、每周云聚会”活动，来自不同国家和地区、不同文化背景的员工们 互助、进步”的志愿精神，响应“守护生物多样性， 相聚云端，开展了丰富的跨文化主题线上活动。如“中外员工 2021 牛年新春云联欢”、“端午节云联欢”、“圣 我是行动者”的活动号召。 诞迎新”等专题活动，“学写中国书法大比拼”、学做“中国剪纸”、“线上做饺子”等多项跨文化互动环节， 增强了团队凝聚力和多元化交流融合。 为爱接力 陪伴同行 案例 2021 年 12 月 4 日，西宁分行志愿者前往青海省西宁市大通县青山乡西山中学开展“为爱接力 陪伴同行”温暖寒 冬行助学活动，为该校 36 名贫困学子送去了冬日的温暖。活动经费由分行全体员工自发募集，为贫困学生筹集了 过冬棉衣裤、鞋子、保暖内衣、手套、洗漱用品等生活物资；同时，分行 10 名党员及团员青年与 10 名贫困家庭 的优秀学子建立了长达 3 年的一对一帮扶计划，持续开展爱心活动。 大连分行开展员工拓展及培训活动 60 宁波分行开展甬浦大讲堂 61 2021 企业社会责任报告 案例 深耕儿童健康公益事业 2012 年起，浦发银行携手上海市儿童健康基金会、上海市眼病预防中心共同开展“放眼看世界”儿童眼健康公益 手术，并协同子公司上海信托于 2016 年推出“上善”系列“放眼看世界”慈善信托。截至 2021 年底，“放眼看 世界”已累计帮助上海、重庆、昆明、遵义等地超过 800 名患有斜视、先天性白内障、先天性青光眼等眼疾的困 难家庭儿童成功接受手术治疗，帮助孩子们重新找回健康和自信。 2016 年起，浦发银行与上海市儿童健康基金会、爱佑慈善基金会先后合作，持续开展“逐梦萤火虫”儿科医护人 员进修计划。2023 年前，浦发银行将资助不少于 900 名来自中西部地区的基层儿科医护人员在国内知名三甲医 院接受进修培训，资助近 100 名来自合作医院的优秀儿科医护人员赴国际具有儿科医疗先进水平的医院进修学习。 南京分行志愿者普及《长江保护法》，宣传保护长江江豚 绍兴嵊州支行志愿者支援抗疫一线 截至 2021 年底，“逐梦萤火虫”已累计资助 790 名儿科医护人员在上海、北京、成都、杭州、重庆、天津等地 接受培训，进修人员来自中西部 25 个省、市、自治区 110 余家医院，包含精准扶贫重点地区 20 多个市县。浦发 银行在儿童健康领域不断升级、深化公益实践，持续为提升我国儿科事业发展贡献力量。 案例 唤醒童心，寻梦海洋 在 2021 年 6 月 8 日世界海洋日，深圳分行开启了自然、海洋、环保为主 题的第四届国际儿童海洋节“浦发银行 Repolar 寻梦海洋”绘画征集活动。 哈尔滨分行开展庆祝建党 100 周年“大手拉小手，一起学党史”植树活动 “期待每一位孩子拿起画笔，绘出心中的海洋。他们心里的海洋是怎样的， 未来的海洋就是怎样的。我们希望通过本次活动向广大深圳市民传递海洋 环保的社会责任，期待广大家长与孩子一起参与到海洋环保中来。” ——分行工作人员 慈善信托 寻梦海洋 助力海洋环保 案例 上海国际信托作为受托人发起设立“上善”系列上信善医乡村行健康帮扶慈善信托。由上信上善慈善信托、宝龙 地产旗下公司和社会爱心人士共同出资参与，规模为 100 万元，信托期限为 3 年，信托财产将用于“重走院士路， 郑州分行志愿者参与河南抗汛救灾工作 沈阳分行志愿者走进沈阳森林野生动物园介绍大熊猫浦浦发发、科普大 熊猫保护知识 善医乡村行”慈善公益项目，即支持上海医护人员到中西部及欠发达地区进行现场义诊、讲座及带教活动，持续 提高中西部欠发达地区和革命老区的一线临床医务人员的专业理论水平和实际操作能力，以加快推进这些地区的 基础医疗水平和综合服务能力。 上海国际信托和北京老牛兄妹公益基金会共同出资，发起设立了“上善”系列上信老牛兄妹爱的启蒙教育慈善信托， 定向用于“爱的启蒙”儿童美育创新公益项目。旨在让学生参加更多艺术课程和艺术活动，逐步提高素养与技能， 参与其中的老师们也实现教学水平和艺术教学能力的提升。 浦银安盛成立首单“浦”公英慈善信托，信托资金规模 200 万元，主要用于灾害、教育、科学、文化、卫生、体育、 防治污染和其他公害、保护和改善生态环境等方向的公益项目。 伦敦金融城市长上任巡游中伦敦分行参与赞助“保护绿色星球”主题花 郑州分行志愿者走进中国绿化博览园普及生物多样性知识 车（伦敦分行） 62 63 2021 企业社会责任报告 附录 关键绩效 表 5 服务“三农”情况统计表 表 1 社会经济价值贡献表 指标 单位 2021 年 2020 年 2019 年 指标 单位 2021 年 2020 年 2019 年 资产总额 亿元 81,368 79,502 70,059 涉农贷款余额合计 亿元 3450.20 3,548.98 3,449.03 贷款总额 亿元 47,860 45,340 40,259 涉农贷款余额占全部贷款余额的比例 % 7.48 7.99 8.9 营业收入 亿元 1,910 1,964 1,907 员工费用 亿元 284 275 270 利息支出 亿元 1,647 1,564 1,532 纳税额 亿元 247 314 330 对外捐赠总额 万元 2908.42 5,292 3,386.97 每股社会贡献值（按加权平均股数） 元 9.04 9.22 9.22 一级资本充足率 % 11.29 11.54 11.53 拨备覆盖率 % 143.96 152.77 134.94 不良贷款率 % 1.61 1.73 2.03 表 6 绿色信贷情况统计表（亿元） 指标 2021 年 2020 年 2019 年 1. 绿色农业开发项目 60.99 91.46 95.36 2. 绿色林业开发项目 151.12 94.48 63.91 3. 工业节能节水环保项目 218.00 267.63 208.73 4. 自然保护、生态修复及灾害防控项目 226.75 182.74 173.58 5. 资源循环利用项目 132.74 142.18 126.53 6. 垃圾处理及污染防治项目 175.67 257.49 213.29 7. 可再生能源及清洁能源项目 573.88 362.24 235.70 ② 表 2- 表 23 统计口径为母公司口径（含境外分行）。 7.1 太阳能项目 179.02 75.27 63.11 ③ 对外捐赠总额：资金来源仅指全行行政划拨款项，不包括员工捐赠等其他资金来源。 7.2 风电项目 278.05 90.23 42.47 ④ 每股社会贡献值：在本指标计算公式中，除了公益投入总额为浦发银行本行层面对外捐赠金额外，其余 7.3 生物质能项目 22.54 15.88 6.77 7.4 水力发电项目 55.25 53.59 37.89 7.5 其他可再生能源及清洁能源项目 37.51 124.91 83.59 7.6 智能电网项目 1.50 2.35 1.87 127.98 136.71 133.96 8.1 农村饮水安全工程项目 16.10 12.20 9.96 8.2 小型农田水利设施建设项目 12.90 7.37 8.70 8.3 城市节水项目 98.98 117.14 115.30 9. 建筑节能及绿色建筑 583.89 424.12 368.04 9.1 既有建筑绿色改造项目 35.74 51.72 52.64 注： ① 表 1 统计口径为集团口径，其中贷款总额 2019 为重述后数据。 指标均为浦发银行集团合并层面的财务指标数据。 表 2 职业道德、反腐倡廉学习教育情况统计表 8. 农村及城市水项目 指标 反洗钱培训次数 单位 2021 年 2020 年 2019 年 次 539 520 350 报送的大额交易报告 亿份 0.1133 0.1045 0.1090 报送的可疑交易报告 万份 13.64 17.77 16.17 表 3 国际业务发展情况统计表 指标 9.2 绿色建筑开发建设与运行维护项目 548.15 372.40 315.39 10. 绿色交通运输项目 563.06 546.92 561.18 10.1 铁路运输项目 180.02 207.74 187.13 10.2 航道治理及船舶购置项目 21.63 22.51 44.66 2021 年 2020 年 2019 年 3 3 3 10.3 城市公共交通项目 302.12 264.98 239.98 海外机构总资产（亿美元） 309.81 309.65 278.71 10.3.1 城市公共汽电车客运项目 87.46 65.30 52.88 跨境人民币结算业务金额（亿元） 21,405 8,310 3,760 10.3.2 城市轨道交通项目 214.66 199.68 187.10 跨境人民币结算业务量（笔） 170,127 112,401 87,347 10.4 交通运输环保项目 59.29 51.68 89.40 11. 节能环保服务 43.03 123.20 80.24 海外机构（个） 注： “海外机构”指海外分行，不含海外附属公司。 表 4 服务小微企业情况统计表 指标 单位 2021 年 2020 年 2019 年 普惠小微贷款余额 亿元 3,196.88 2,709.58 2,040.89 普惠小微贷款客户数 万户 23.18 18.75 15 11.1 节能服务 12.22 54.14 26.50 11.2 环保服务 17.93 43.86 39.61 11.3 节水服务 9.81 17.93 14.10 11.4 循环经济（资源循环利用）服务 3.07 7.27 0.03 2,857.11 2,629.15 2,260.53 100% 100% 100% 13. 合计 14. 贷款项目环评率 注： ① 绿色信贷余额以原中国银监会《绿色信贷指引》为披露依据。 ② 绿色信贷余额：不包括信用卡中心、境外分行和离岸业务相关的绿色贷款余额。 ③ 贷款项目环评率：不包括信用卡中心、境外分行和离岸业务相关的绿色贷款环评项目。 64 65 2021 企业社会责任报告 表 7 能耗统计表 表 11 服务渠道建设情况表 办公用水消耗量 （万吨） 办公用电消耗量 （万度） 公务车汽油消耗 量（万升） 2021 年 14.10 4,956.85 5.30 9,807 2020 年 13.08 4,358.60 5.28 10,429 2019 年 14.65 3,754.17 5.43 9,530 年度 办公用纸采购 （包） 指标 单位 2021 年 2020 年 2019 年 ATM、外币兑换机、VTM 等自助设施 个 8,977 9,250 9,580 农村营业网点（含社区银行数） 个 40 45 52 社区金融服务点（社区支行、小微支行） 个 440 459 490 注： ① 办公用水消耗量：包括外滩总部大楼、东银大厦、浦发银行信息中心及张江作业中心的办公用水消耗量。 ② 办公用电消耗量：包括外滩总部大楼、东银大厦、浦发银行信息中心及张江作业中心的办公用电消耗量。 ③ 办公用纸采购量：包括外滩总部大楼、东银大厦、浦发银行信息中心、雅仕大厦以及张江作业中心的办 表 12 电子银行业务情况表 公用纸采购量。 环保效益（约等于） 服务分类 表 8 数字会议情况表 会议类型 交易规模 （亿笔） 2021 年 2020 年 2019 年 网上银行 2.09 电视电话会议 5,235 3,144 4,898 手机银行 4.61 重要行政会议 67 42 41 常规性本地会议 1,053 879 1,004 在线视频监考 57 45 42 系统演练及上线 26 3 7 6,438 4,113 5,992 合计 电子渠道交易量替代率 植树（万棵） 减排二氧化碳 （吨） 减少纸张量 （吨） 4.9 882.0 2,925.2 单位 2021 年 2020 年 2019 年 公司业务 % 99.43% 99.40% 98.29% 个人业务 % 99.40% 99.40% 98.29% 注： 电子渠道交易量替代率：不包括境外分行、离岸业务和信用卡中心“浦大喜奔”软件中的成交交易笔数，且 不包括他行代本行完成的交易笔数。 表 9 信用卡电子账单占比情况 年度 表 13 客服热线客户反馈情况统计表 年度账单总量（份） 电子账单（份） 电子账单占比（%） 2021 年 281,669,962 280,663,836 99.64% 2020 年 282,260,562 280,914,531 99.52% 2019 年 281,134,859 277,563,480 98.73% 指标 客服中心工作人员累计人数（人） 客户申诉按时处理率（%） 2021 年 2020 年 2019 年 627 613 630 99.91% 99.81% 99.90% 注： 客户申诉按时处理率：不包括通过信用卡中心、境外分行及离岸业务的申诉。 表 10 信用卡投诉率及回复满意度情况 年度 投诉率 % 回复满意度 % 表 14 浦发银行客户通过网上捐助平台捐赠情况 2021 年 0.26% 96.20% 年份（年） 2020 年 0.10% 98.72% 2021 年 37,227 67.32 2019 年 0.03% 98.50% 2020 年 65,145 80.79 2019 年 76,375 85.10 笔数（笔） 金额（万元） 注： 统计口径包括个人客户和企业客户 66 67 2021 企业社会责任报告 表 15 员工基本情况 ESG 新增数据 表 18 资源与能源使用 指标 2021 年 2020 年 2019 年 指标 单位 2021 年 2020 年 2019 年 员工总数 60,406 59,051 55,509 天然气使用总量 立方米 987,403 873,639 993,029 劳动合同签订率 100% 100% 100% 办公用纸总量 吨 22.58 25.41 23.093 社会保险覆盖率 100% 100% 100% 数据中心能源利用率 % 59.88 59.17 58.82 新员工数 4,345 6,252 4,628 女性员工数 31,370 30,793 28,991 男女员工比例 0.9:1 0.9:1 0.9:1 少数民族 2,158 2,034 1,805 本科及以上学历 51,425 49,715 44,019 指标 单位 2021 年 2020 年 2019 年 专科学历 8,981 9,336 11,490 温室气体排放总量 万吨 4.13 3.27 2.87 境外员工 393 373 349 直接温室气体排放量（范围 1） 万吨 0.23 0.20 0.23 员工体检覆盖率 100% 100% 100% 间接温室气体排放量（范围 2） 万吨 3.90 3.07 2.64 员工流失率 5.8% 4.8% 5.8% 员工满意度 96.6 93.9 95.7 员工人均带薪休假天数 7.87 7.57 7.78 单位 2021 年 2020 年 2019 年 升 498,380 494,680 434,970 表 19 二氧化碳排放 表 20 废弃物 指标 表 16 员工培训情况 年度 培训项目数 （期） 厨余垃圾 培训人次 （人） 经费支出 （万元） 人均经费支 出（元） 人均参培天 数（天） 1,926 35,648,689 11,779.47 1,950.05 66 2020 年 1,905 26,173,932 7,250.70 1,227.87 64 服务渠道建设情况 2019 年 2,471 8,856,344 11,443 2,121.28 62 注： ① 员工培训经费支出：总行及境内分行职工教育经费支出。 ② 参培天数：8 课时 / 天。 表 17 员工权益保障情况统计表 指标 68 表 21 服务渠道建设情况 2021 年 2021 年 2020 年 2019 年 网上银行用户数量（万户） 3,976.46 3,963.11 3,950.16 手机银行用户数量（万户） 3,779.86 3,762.57 3,749.47 微信银行用户数量（万户） 3,435.45 3,435.43 3,435.38 电话银行客户数量（万户） 13,972 11,965 10,418 1 2 2 设置轮椅通坡道营业网点（个） 1,496 1,448 1,427 设置爱心窗口网点数量（个） 1,369 1,289 1,223 智能银行（个） 单位 2021 年 2020 年 2019 年 工会建会率 % 100 100 100 职代会（职工大会）建会率 % 100 98 98 受灾补助金额 万元 797.78 1,578 16.21 医疗救助金额 万元 940.76 538.45 295 生活帮扶金额 万元 838.83 986.7 854 69 2021 企业社会责任报告 独立鉴证报告 表 22 按性别划分的员工人数 全体员工 2021 年 2020 年 2019 年 男性 29,036 28,258 26,518 女性 31,370 30,793 28,991 男性 261 260 254 女性 60 61 64 男性 1,849 3,289 2,297 女性 2,496 2,963 2,331 30 岁及以下 23,386 25,218 24,474 31 岁至 40 岁 25,607 23,064 20,815 41 岁至 50 岁 8,405 8,236 7,979 51 岁以上 3,008 2,533 2,241 男性 6.0% 4.9% 6.0% 女性 5.7% 4.7% 5.7% 30 岁及以下 7.8% 5.5% 7.1% 31 岁至 40 岁 5.4% 4.7% 5.6% 41 岁至 50 岁 2.4% 2.4% 2.9% 51 岁以上 7.4% 8.8% 10.1% 管理人员 新入行员工 按年龄段划分的员工结构 表 23 流失率 按性别划分 按年龄段划分 70 71 2021 企业社会责任报告 72 73 2021 企业社会责任报告 关键数据编制基础 74 75 2021 企业社会责任报告 GRI STANDARD 索引 全球报告倡议组织可持续发展报告统一标准 编号 76 页码 （GRI 标准）内容 102-1 组织名称 3 102-2 活动、品牌、产品和服务 5,7 102-3 总部位置 3 102-4 经营位置 3 102-5 所有权与法律形式 13 102-6 服务的市场 5,7 102-7 组织规模 102-8 关于员工和其他工作者的信息 68,70 102-9 供应链 50,51 102-10 组织及其供应链的重大变化 50,51 102-12 外部倡议 102-13 协会成员资格 102-14 高级决策者的声明 5,7 102-15 关键影响、风险和机遇 15-17 102-16 价值观、原则、标准和行为规范 9 102-17 关于道德的建议和关切问题的机制 102-18 管制架构 13 102-20 行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任 14 102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行磋商 14 102-22 最高管治机构及其委员会的组成 13 102-23 最高管治机构的主席 13 102-24 最高管治机构的提名和甄选 13 102-26 最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用 13,14 102-29 经济、环境和社会影响的识别和管理 102-30 风险管理流程的效果 102-31 经济、环境和社会议题的评审 102-32 最高管治机构在可持续发展报告方面的作用 102-33 重要关切问题的沟通 102-34 重要关切问题的性质和总数 102-35 报酬政策 102-36 决定报酬的过程 102-37 利益相关方对报酬决定过程的参与 102-38 年度总薪酬比率 15-17 15 77 2021 企业社会责任报告 全球报告倡议组织可持续发展报告统一标准 编号 页码 （GRI 标准）内容 全球报告倡议组织可持续发展报告统一标准 编号 102-39 年度总薪酬增幅比率 301-1 所用物料的重量或体积 102-40 利益相关方群体列表 301-2 所使用的回收进料 102-41 集体谈判协议 301-3 回收产品及其包装材料 102-42 识别和遴选利益相关方 302-1 组织内部的能源消耗量 102-43 利益相关方参与方针 302-2 组织外部的能源消耗量 102-44 提出的主要议题和关切问题 302-3 能源强度 102-45 合并财务报表中所涵盖的实体 302-4 减少能源消耗量 102-46 界定报告内容和议题边界 302-5 降低产品和服务的能源需求 102-47 实质性议题列表 303-1 按源头划分的取水 102-49 报告变化 303-2 因取水而受重大影响的水源 102-50 报告期 303-3 水循环与再利用 3 304-1 66,69 45 组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生物 102-51 最近报告的日期 3 102-52 报告周期 3 304-2 活动、产品和服务对生物多样性的重大影响 102-53 可回答报告相关的问题的联系人信息 3 304-3 受保护或经修复的栖息地 102-54 符合 GRI 标准进行报告的声明 102-55 GRI 内容索引 75 102-56 外部鉴证 71-74 103-1 对实质性议题及其边界的说明 103-2 管理方法及其组成部分 103-3 管理方法的评估 201-1 直接产生和分配的经济价值 64 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 41 201-3 义务性固定福利计划和其他退休计划 201-4 政府给予的财政补贴 202-1 按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比 202-2 从当地社区雇佣高管的比例 203-1 基础设施投资和支持性服务 203-2 重大间接经济影响 204-1 304-4 页码 （GRI 标准）内容 多样性丰富区域管理的运营点 61 受运营影响的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家保 护名册的物种 305-1 直接（范畴 1 ）温室气体排放 69 305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 69 305-3 其他间接（范畴 3）温室气体排放 305-4 温室气体排放强度 305-5 温室气体减排量 305-6 臭氧消耗物质（ODS） 的排放 305-7 氮氧化物（NOX） 、硫氧化物（SOX） 和其他重大气体 排放 306-1 按水质及排放目的地分类的排水总量 306-2 按类别及处理方法分类的废弃物总量 307-1 违反环境法律法规 308-1 使用环境标准筛选的新供应商 308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 401-1 新进员工和员工流动率 向当地供应商采购支出的比例 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 205-1 已进行腐败风险评估的运营点 402-1 有关运营变更的最短通知期 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 403-2 工伤类别，工伤、职业病、损失工作日、缺勤等比率 205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 68 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 58 78 20-27 16,17 69 45 70 79 2021 企业社会责任报告 ESG 索引 编号 全球报告倡议组织可持续发展报告统一标准 页码 （GRI 标准）内容 404-3 定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比 405-1 管治机构与员工的多元化 407-1 结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商 409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商 413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 413-2 对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点 414-1 使用社会标准筛选的新供应商 环境 指标编号 指标内容 页码 有关废气及温室气体排放、向水及土地 58 一般披露 的排污、有害及无害废弃物的产生等的： （a）政策；及（b）遵守对发行人有重 69 大影响的相关法律及规例的资料。 A1.1 排放物种类及相关排放数据。 69 温室气体总排放量（以吨计算）及（如 A1.2 适用）密度（如以每产量单位、每项设 69 施计算） 414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行动 416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 416-2 涉及产品和服务的健康与安全的违规事件 417-1 对产品和服务信息与标识的要求 417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 417-3 涉及市场营销的违规事件 418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 419-1 违反社会与经济领域的法律和法规 层面 A1： 排放物 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及 A1.3 （如适用）密度（如以每产量单位、每 69 项设施计算）。 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及 A1.4 （如适用）密度（如 以每产量单位、每 69 项设施计算）。 A1.5 A1.6 一般披露 描述减低放量的措施及所得成果。 45 描述处理有害及无害废弃物的方法，减 低产生量的措施及所得成果。 有效使用资源（包括能源、水及其他原 材料）的政策。 45 按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、 A2.1 气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及 密度（如 以每产量单位、每项设施计算）。 层面 A2： A2.2 资源使用 A2.3 A2.4 A2.5 一般披露 层面 A3： 环境与天然资源 A3.1 80 总耗水量及密度（如以每产量单位、每 项设施计算）。 描述能源使用效益计划及所得成果。 45 描述求取适用水源上可有任何问题，以 及提升用水效益计划及所得成果。 制成品所用包装材料的总量（以吨计算） 及（如适用）每生产单位占量。 减低发行人对环境及天然资源造成重大 影响的政策。 描述业务活动对环境及天然资源的重大 影响及已采取管理有关影响的行动。 38,41,45 81 2021 企业社会责任报告 环境 指标编号 一般披露 层面 B1： 雇佣 B1.1 B1.2 指标内容 页码 环境 提供有关所提供产品和服务的健康与 数、假期、平等机会、多元化、反歧视 安全、广告、标签及私隐事宜以及补 以 及 其 他 待 遇 及 福 利 的：（a） 政 策 ; 一般披露 58 对发行人有重大影响的相关法律及规 关法律及规例的资料。 例的资料。 按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划 分的雇员总数。 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流 失比率。 68,70 70 层面 B6: 产品责任 B6.1 B6.2 B6.3 避免职业性危害的：（a）政策；及（b） 遵守对发行人有重大影响的相关法律及 B6.4 健康与安全 B6.5 B2.1 因工作关系而死亡的人数及比率。 页码 救 方 法 的 :（a） 政 策； 及（b） 遵 守 及 （b）遵守对发行人有重大影响的相 规例的资料。 层面 B2： 指标内容 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时 披露有关提供安全工作环境及保障雇员 一般披露 指标编号 已售或已运送产品总数中因安全与健康 理由而须回收的百分比。 接获关于产品及服务的投诉数目以及应 对方法。 56 描述与维护及保障知识产权有关的 惯例。 描述质量检定过程及产品回收程序。 描述消费者资料保障及私隐政策，以及 相关执行及监察方法。 53,54 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的 : B2.2 一般披露 因工伤损失工作日数。 （a）政策；及（b）遵守对发行人有重 大影响的相关法律及规例的资料。 B2.3 一般披露 层面 B3： 发展及培训 B3.1 B3.2 描述所采纳的职业健康与安全措施，以 及相关执行及监察方法。 有关提升雇员履行工作职责的知识及技 能的政策，描述培训活动。 劳工准则 B4.1 B4.2 一般披露 层面 B5: B5.1 供应链管理 反贪污 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已 B7.1 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成 受训的平均时数。 B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执 行及监察方法。 有关以社区参与来了解营运所在社区需 一般披露 68 社区投资 要和确保其业务活动会考虑社区利益的 61 政策。 层面 B8： B8.1 及（b）遵守对发行人有重大影响的相 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及 审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼 结果。 58 级管理层等）划分的受训雇员百分比。 关法律及规例的资料。 层面 B4： 层面 B7: 按性别及雇员类别（如高级管理层、中 有关防止童工或强制劳工的：（a）政策； 一般披露 58 B8.2 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳 工需求、健康、文化、体育）。 61 在 专 注 范 畴 所 动 用 资 源（ 如 金 钱 或 时间）。 强制劳工。 描述在发现违规情况时消除童工及强制 劳工情况所采取的步骤。 管理供应链的环境及社会风险政策。 按地区划分的供货商数目。 描述有关聘用供货商的惯例，向其执行 B5.2 有关惯例的供货商数目、以及有关惯例 的执行及监察方法。 82 SPD BANK 83 读者反馈 感谢您阅读《2021 浦发银行企业社会责任报告》，作为中国银行业第一家发布企业社会责任报告的商业银行，这是 浦发银行连续第 17 年发布报告。 为更好地向您及其他利益相关方提供有价值的信息，同时促进对社会责任工作的监督，提高履行社会责任的能力和水 平，浦发银行诚挚邀请您对本报告提出宝贵意见和建议。 1. 您对浦发银行企业社会责任报告的总体评价： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 2. 您对浦发银行履行经济、社会、环境责任的评价： 经济责任： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 社会责任： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 环境责任： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 3. 您认为本报告能否反映浦发银行的社会责任实践对经济、社会、环境的影响？ □能很好反映 □能较好反映 □能一般反映 □不太能反映 □不能反映 4. 您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰度、准确度和完整性如何？ 清晰度： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 准确度： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 完整性： □好 □较好 □一般 □较不好 □不好 5. 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？ □是 □一般 □否 6. 您对浦发银行企业社会责任工作和本报告的其他意见和建议。 84 SPD BANK