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枣庄职业（技师）学院办公室文件 枣职院办发〔2021〕1 号 关于转发市政府办公室《关于进一步做好群众 诉求事项办理工作的通知》的通知 各系（院） 、部门： 12345 热线是人民群众反映诉求的主要渠道，省教育厅、市 委市政府、学院领导班子一直高度重视 12345 热线工作。近期市 政府办公室印发了《关于进一步做好群众诉求事项办理工作的通 知》，根据通知精神，结合学院实际，就热线具体承办有关工作 提出如下要求： 一要高度重视，认真调查处理，具体热线承办单位绝不能对 来电人反映强烈的问题无动于衷、消极应付，更不能推诿扯皮、 冷横硬推、态度简单粗暴；二要明确分管领导、安排专门人员负 责，做好承办工作，确保按时办理、答复和反馈；三要做到“有 诉必应、接诉即办”，确保承办的问题得到优质高效解决；四要 进一步主动畅通诉求反映渠道，提高问题解决质效，将问题解决 - 1 - 在萌芽阶段。 学院办公室将根据省、市热线办的反馈和通报通知，定期整 理汇总办理结果、办结率、满意率等情况，在全院范围内予以通 报，并将结果纳入考核。 附件：枣庄市人民政府办公室关于进一步做好群众诉求事项 办理工作的通知 2021 年 1 月 4 日 枣庄职业（技师）学院办公室 - 2 - 2021 年 1 月 4 日印发 枣庄市人民政府办公室 枣庄市人民政府办公室 关于进一步做好群众诉求事项办理工作的通知 各区（市）人民政府，枣庄高新区管委会，市直各部门单位： 12345 热线是人民群众反映诉求的主要渠道。市委、市政府高 度重视 12345 热线工作，市政府主要领导多次对热线工作作出批 示。12 月 6 日，市政府召开常务会议，再一次对热线工作作出安 排部署。 目前仍有个别单位对热线工作重视不够，对转办的群众诉求 问题和事项消极应付。为进一步做好做好群众诉求事项办理工作， 请各承办单位开展“回头看”工作，对今年以来的转办事项认真 梳理，对群众反复反映的问题，要切实认真解决落实，及时上报 办理结果。 市长热线服务中心要定期汇总办理情况、办结率、满意率等 情况，在全市范围内予以通报。对个别不及时办理的单位，市长 热线服务中心将汇总诉求工单，报市政府主要领导，由市政府督 查室督办。 枣庄市人民政府办公室 2020 年 12 月 11 日 —１—