上海外滩悦榕庄 - Banyan Tree Shanghai On The Bund.pdf

“结庐在人境” 上海外滩 悦榕庄 成员： 陈洁 金颖 王倩 杨明芬 何毓平 CONTENTS 01 悦榕品牌 02 都市度假酒店特色 03 总结 This Is A List 悦榕品牌 悦榕集团发展历程： 1994年首家悦榕庄在普吉岛建立，悦榕酒店度假村集团成立 2000年悦椿品牌推出 2001年成立绿意拯救基金和悦榕Spa学院 2005年进入中国市场，云南仁安悦榕庄 2006年在新加坡证券交易所挂牌上市，推出悦榕轩和悦榕秘境 2009年进入美洲市场 2014年悦梿品牌推出 2015年悦苑品牌推出 四大品牌： 悦榕庄：浪漫、奢华 悦椿：现代感、活力 悦梿：时尚、智能化、有格调 悦苑：现代休闲、高科技 定位客群多样： 注重隐私、两人世界的用户——活力族群、亲子市场——情侣、好友——喜 爱科技与社交的新生代用户 悦榕集团品牌战略： 1. 为品牌注入情感和形象 2. 多品牌与品牌延伸战略 3. 品牌本土化战略 4. 品牌的公益性营销战略 5. 品牌的培育、保护、维护三者融合 6. 在中国：以生态旅游，环境保护作为切人点，叩开了中国高端旅游市场 的大门 悦榕在中国： 2005年进入中国市场：云南仁安悦榕庄 2012年上海外滩悦榕庄开业 坐落于上海北外滩，倚枕黄埔江畔，环抱老上海历史风情的外滩风光，与陆家 嘴金融贸易区鳞次栉比的摩天高楼和外滩的万国建筑隔江相望 都市度假品牌： “大隐隐于市” 都市度假 特色 产品 & 服务 01 室内外装潢设计 02 多样化、多形式的餐饮 03 娱乐健身及办公会议 04 全江景客房 室内外装潢设计：当地特色与酒店特色相结合 1. 外观以及大堂：结合自然生态元素打造幽静典雅的氛围 2. 独特的悦榕香薰展示自然特色 3. 走廊：挂有老上海特色图片 4. 提供贴心的前台登记服务 多样化、多形式的餐饮： 1. 海怡西餐厅：全日开放主餐厅 2. 酩缘中餐厅和泰平日式餐台 3. 悦榕酒廊：全天开放，开放式的环境 4. TOPS露天酒吧：上海最佳观景酒吧 娱乐健身及办公会议： 1. 健身房及泳池：私密性极强，明星效应宣传 2. 水疗：专业独家产品和技术 3. 悦榕阁：“购物即艺术”，环保公益意识 4. 会议展厅：4间不同规格的会议室，可分可合 全江景客房： 雅致江景套房： 悦心池江景客房： 总统套房： 全江景客房： 1. 将当地特色与悦榕特色相结合 2. 独特的观江景沐浴体验 3. 细致入微的隐蔽私密性 4. 贴心的顾客服务：时鲜水果 电视机灵活智能 特殊节日的特殊布置 贴心的使用指南 产品 & 服务： 1. 贴近顾客的服务与活动 2. 当地特色与悦榕庄品牌特色结合 3. 多样化的设施及服务以及良好的氛围营造来满足度假需求 4. 充分满足顾客的私密性需求 特色营销 总体来讲： “紧跟时代，走在潮流之前” 01 多元化的营销体系与营销渠道 1. 全方位、多层次、立体式营销体系 2. 多样化的营销渠道 3. 独特的广告营销 多样化的营销渠道 01 百度搜索关键词 来上海必做的十件事等 02 利用新媒体 新兴自媒体，抖音短视频等 03 官网直销 雅高官网 多样化的营销渠道 04 微信直销 步骤更少，操作简单；前厅部员工引导，微信商城打折 05 高端定制旅行社合作 成为高定线路中的一个点 独特的广告营销 公益活动 举办展览： 资助当地贫困儿童：送物资、引导他们以后到 悦榕庄工作 引导客人践行环保理念：海龟放生、蝴蝶放生 在大型商场与奔驰合作举办车展，吸 引奔驰车迷 02 专注于顾客体验的产品与服务营销 1.多元化的产品经营 2.优质的酒店服务 多元化产品经营 餐饮 悦榕阁 顶级Spa • 海怡西餐厅 • 纯天然产品 • 专业、技术手法 • 酩缘中餐厅 • 具有本地特色 • 悦榕Spa学院 • 悦榕酒廊 • 飞猪销售 优质的酒店服务 以顾客为 导向 服务人员 • 为顾客提供超值 的产品与服务 • 服务人员的培训 与学习 • 专业化服务水平 忠诚度 计划 • 客源结构差异 • 非会员制度 提高顾客忠诚度计划： 01 多次入住有奖励 累计五次之后可以进行免费客房升级； 累计十次之后会免费赠送悦榕庄标志性网红浴袍一套，并且会绣有客人的名字。 02 房间包装： 打造有特色的房间，通过更好的包装卖到更高的价格； 在生日、结婚纪念日、求婚等特殊节日提供玫瑰花、蛋糕等免费服务 03 发展意义 03 具有悦榕庄特色的情感营销方式： 1.创造情感利益：难忘的经历 2.提高顾客公益事业参与感：海龟放生、植树活动、熄灯一小时 03 关于营销的成本控制问题： 服务与顾客体验优先： “作为集团的一个子品牌，酒店现在更加注重的是提高客人的 体验，而没有进行一定的成本控制，并且目前酒店考虑的更多 的是通过增加收入从而增加收益，接下来会考虑进行成本的控 制。” ——庄志皓行政副经理 总结 & 反思 都市度假特色： 1. 地理位置优越，选址独到 2. 建筑设计特色 3. 注入当地文化 4. 配套服务的人性化、休闲化 5. 客群差异 总结： 酒店标识不明显： 通往酒店的道路缺乏相关指示， 不方便顾客到达 地方特色不够鲜明： 装潢设计、餐饮服务 公益事业的明确性： 不 足 之 处 工作人员表达不够到位，使得一 些顾客误以为是强制性的，引发 不愉快。 新型营销模式建设不足： 直销 分销 Thanks For Your Watching