16092702-《消费心理学》-课程教学大纲.doc

《消费心理学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16092702 课程名称：消费心理学 课程类别：专业必修 学 时： 32 学 分： 2 适合对象：应用心理学专业本科生 考核方式：期末考试占 50%，平时作业占 25%，平时参与课堂报告和讨论占 25% 先修课程：普通心理学、社会心理学、实验心理学、心理学研究方法 二、课程简介： 《消费心理学》是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行 为规律。作为一门新兴学科，该学科的诞生很大程度上是心理科学理论在实证研究中，不断 向消费研究领域渗透，而与消费有关的社会经济文化问题又反作用于应用心理学所致。消费 心理学的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理 特征。消费心理是指人作为消费者时的所思所想。理解和学习消费心理，对于消费者，可提 高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心 理活动又包含了消费者的消费行为。消费行为是消费心理的外在表现，准确把握消费者的心 理活动，是准确理解消费行为的前提。 三、课程性质与教学目的 《消费心理学》是应用心理学专业必须课，本课程主要从消费行为研究和市场调查入手， 目的是帮助同学理解消费者一般心理活动规律，把握消费者行为学的基本理论，学习分析影 响消费者行为的个体因素、营销因素、社会因素、文化因素等。把握消费者行为发展规律。 并且能够运用实验心理学、心理学研究方法等课程的知识开展消费者行为方面的研究、设计 市场调查方案。课程内容包括：营销消费者行为的内部因素、外部因素、消费行为的决策、 消费者行为的研究方法与设计。课程的训练可以让学生在今后的职业生涯中了解消费者行为 规律，运用所学开展消费者行为调查和研究。拓展他们在公司的市场营销部门、营销咨询公 司、科研机构、公共服务部门等就业的渠道。同时，该课程将带领学生反思消费主义和物 质主义的价值观，反思超前消费和过度消费，同时思考过度消费给生态环境和人类健康带 来的代价，以期待树立学生正确的消费理念和消费价值观。 四、教学内容及其要求 第一章 消费者行为学导论 （一）教学目的与要求 1、了解本课程的总体目标 2、了解本课程的结构 3、重点了解消费行为研究的理论框架以及发展历史 （二）教学内容 1、主要内容： 消费者行为学的研究内容，消费者行为学的研究意义与目标，消费者行为研究的支撑学科 2、基本概念与知识点： 消费者，消费者行为，营销战略与消费者的关系，消费行为的影响因素，消费者行为总体解 释模型， 消费者决策过程模型，消费者行为学涉及的学科，消费者行为学的历史发展 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，辅以多媒体教学。 第二章 感觉与知觉 （一）教学目的与要求 1、掌握消费者的感觉和知觉是如何影响决策的 2、了解如何在营销中运用感知觉规律 3、了解知觉的选择性和知觉理解性如何影响消费者决策 （二）教学内容 1、主要内容： 感觉的种类，感觉绝对阈限，感觉差别阈限，知觉的理解性、选择性、整体性、恒常性，错 觉 2、基本概念与知识点： 感觉在消费行为中的重要性，体验式消费，阈下知觉在广告中的应用，差别阈限在消费心理 中的应用，感觉对比在消费心理中的应用，知觉的特征在消费心理中的应用 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，先回顾普通心理学的知识，与当前的营销现象进行连接，辅以多媒体教学。 第三章 记忆与学习 （一）教学目的与要求 1、了解消费者是如何记住品牌并且保持忠诚的 2、了解如何运用这些规律影响消费者 3、掌握条件反射中的泛化运用 4、了解消费者记忆信息的测量 （二）教学内容 1、主要内容： 经典条件反射，操作性条件反射，认知学习，社会学习，记忆 2、基本概念与知识点： 学习，经典条件反射的应用，刺激泛化和辨认的运用，操作性条件反射的应用，四种强化的 2 方法（正向强化，负向强化，惩罚，行为代价），认知学习，广告效果累积的二因素说，观 察学习，记忆在消费心理中的运用，间隔效应，测试效应，如何增加对品牌和广告的记忆 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，先回顾普通心理学的知识，与当前的营销现象进行连接，辅以多媒体教学。 第四章 动机与价值观 （一）教学目的与要求 1、理解动机与价值观在消费行为中的作用 2、了解价值观和动机如何在营销中运用 3、掌握价值观，跨文化价值观与消费主义 （二）教学内容 1、主要内容： 动机过程与强度，需要与欲望，消费者介入，价值观与消费行为，良知消费主义与物质消费 主义，跨文化价值观 2、基本概念与知识点： 动机，需要与欲望，价值观，消费者介入，消费者介入的理论，价值观与消费行为，良知消 费主义，物质消费主义，不同的消费者风格 （三）课程思政内容 综合讨论： 1、 物质主义的消费观背后的心理动机分析。为什么物质主义消费观是有害的？ 2、 分析生产和消费一件日常的普通商品（例如洗衣液、衣服）所关联的人和事物，并说明 生产和消费这件商品对这些人和事物会产生哪些好的或者坏的影响。 （四）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生报告和讨论，辅以多媒体教学。 第五章 自我与消费 （一）教学目的与要求 1、了解什么是自我，自我的概念 2、理解自我概念是如何体现在消费者的购买行为中的 3、了解自我概念与自我认同、自我同一性等概念的关联 4、了解自我概念在营销策略中的体现 （二）教学内容 1、主要内容： 自我概念，自我概念与消费行为的关系，性别角色，身体形象，改造身体 2、基本概念与知识点： 自我概念，自尊，公众自我意识，自我概念与消费行为的关系，真实自我和理想自我与产品 的关系，多重自我，虚拟身份，延伸自我，性别典型产品，审美观的改变对自我概念的影响 3 （三）课程思政内容 影片分析：观看电影《我和我的祖国》和《我和我的家乡》，分析在艰苦条件下和物质富 足的时代，“节俭”如何成为一种美德和中国传统文化的价值观。说明将自我与崇高的理 想结合在一起，有利于树立正确的消费观。 （四）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生报告和讨论，辅以多媒体教学。 第六章 个性与消费心理 （一）教学目的与要求 1、了解消费者的个性与消费行为 2、理解人口统计学之外的消费者细分 3、了解精神分析与消费行为的关联 4、掌握心理图示细分市场的类型 （二）教学内容 1、主要内容： 新弗洛依德理论，人格特质理论，品牌个性，心理图示分析以及心理图示细分市场的类型 2、基本概念与知识点： 新弗洛依德理论，人格特质理论，品牌个性，心理图示，心理图示细分市场的类型 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生报告和讨论，辅以多媒体教学。 第七章 态度与劝说 （一）教学目的与要求 1、理解态度的性质和影响力 2、理解消费者态度形成的过程以及知道如何影响他们 3、了解态度的一致性 4、理解广告诉求中态度规律的应用 （二）教学内容 1、主要内容： 态度的影响力，态度的形成，态度的改变，广告诉求的类型 2、基本概念与知识点： 态度，态度的功能，ABC 态度模型，说服的策略，认知失调理论，自我知觉理论，平衡理论， 社会判断理论，态度的改变，广告诉求的类型 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生报告和讨论，辅以多媒体教学。 第八章 个体决策 （一）教学目的与要求 4 1、理解决策是消费者行为的核心 2、理解决策并不总是理性的 3、了解决策的过程 （二）教学内容 1、主要内容： 决策的概念，决策过程，产品选择与决策的过程，决策中的非理性 2、基本概念与知识点： 决策，决策制定的步骤，理性决策观点，消费者决策类型，产品选择与决策的过程，决策中 的非理性，产品分类 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学报告和生讨论，辅以多媒体教学。 第九章 购买与处置 （一）教学目的与要求 1、理解购买情境对消费行为的影响 2、了解购买后评价对于购买的影响 3、理解购买情境的设置 4、掌握购买后满意度的测量 （二）教学内容 1、主要内容： 购买情境，购物体验，购买后满意度，产品处置 2、基本概念与知识点： 购买与购买后的问题，购买情境（如物质环境，社会环境，时间因素等），购物体验，店内 决策，冲动购买，销售人员的作用，支付过程，购买后满意度，产品处置 （三）课程思政内容 商品处置（垃圾回收）优秀案例分享： 学生查找相应的资料，寻找和了解国内商品处置的优秀案例，可以是在垃圾回收链条上的 高科技技术和公司，可以是非政府组织的项目，或者是优秀的个体，等等。 （四）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生报告和讨论，辅以多媒体教学。 第十章 组织决策与家庭决策 （一）教学目的与要求 1、理解集体决策和个人决策的不同 2、理解家庭决策过程 3、理解家庭的生命周期对于营销的影响 4、理解儿童消费者的社会化 （二）教学内容 5 1、主要内容： 组织决策中的角色，家庭以及成员特点，家庭生命周期，作为决策者的孩子 2、基本概念与知识点： 组织决策中的角色，家庭以及成员特点，家庭生命周期，作为决策者的孩子 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生报告和讨论，辅以多媒体教学。 第十一章 群体影响和社会化媒体 （一）教学目的与要求 1、理解购买行为中的群体影响 2、理解网络社区对人们的购买行为的影响 3、了解意见领袖的识别 4、了解负面口碑以及谣言的应对 （二）教学内容 1、主要内容： 参照群体以及何时更加重要，意见领袖以及如何识别意见领袖，口碑以及负面口碑、谣言的 力量，社交网络以及对消费行为的影响 2、基本概念与知识点： 参照群体，参照群体对消费行为的作用，意见领袖，意见领袖的形成，口碑，负面口碑，谣 言，社交网络以及对消费行为的影响 （三）讲授方法 课堂以讲授和学生报告、讨论为主，辅以多媒体教学。 第十二章 消费者行为趋势与伦理 （一）教学目的与要求 1、理解消费行为的变化趋势 2、理解反消费主义以及相关实践 3、了解反消费主义 4、了解消费带来的生态影响 （二）教学内容 1、主要内容： 消费者行为在哪些方面发生了变化，反消费主义以及相应的生活方式，体验经济的实践，消 费和环境伦理 2、基本概念与知识点： 体验经济，用户体验，商业伦理，消费主义，反消费主义，不消费主义，共享经济，消费对 生态的影响 （三）讲授方法 课堂以讲授和学生报告、讨论为主，辅以多媒体教学。 6 第十三章 消费者行为研究方法 （一）教学目的与要求 1、理解心理学研究方法在消费者行为研究中的应用 2、掌握研究设计方案的评估，能够根据研究目标设计研究方案 （二）教学内容 1、主要内容： 用户体验的研究方法，如观察法、调查法、实验法 2、基本概念与知识点： 用户体验，用户体验研究方法，问卷法，焦点小组，神经营销学 （三）讲授方法 课堂以讲授为主，结合学生实践练习，辅以多媒体教学。 五、教学环节学时分配 教学 环节 教学时数 讲 课 习 题 课 讨 论 课 实 验 其他 教学 环节 小 计 课程内容 第一章 消费者行为学导论 2 课时 第二章 感觉与知觉 2 课时 第三章 记忆与学习 2 课时 第四章 动机与价值观 2 课时 第五章 自我与消费 2 课时 第六章 个性与消费心理 2 课时 第七章 态度与劝说 2 课时 第八章 消费者决策 2 课时 第九章 购买与处置 2 课时 第十章 组织决策与家庭决策 2 课时 1 课时 第十一章 群体影响与社会化媒体 2 课时 1 课时 第十二章 商业道德与消费伦理 2 课时 2 课时 第十三章 消费者行为研究方法 2 课时 2 课时 26 课时 6 课时 合计 32 课时 六、推荐教材和教学参考资源 使用教材： 消费心理学，刘军，邵晓明，机械工业出版社，2016 年 参考书目： 1、消费者行为学（第 10 版），克尔·所罗门 (Michael R. Solomon) 、卢泰宏、杨晓燕著， 中国人民大学出版社，2014 2、消费心理学，刘军 / 王砥 主编，机械工业出版社，2009 7 3、消费心理学：无所不在的时尚（第 2 版）克尔·R·所罗门、 南希·J·拉博尔特著， 中国人民大学出版社，2014 4、消费心理学 (第六版)，王春利，首都经济贸易大学出版社，2016 七、其它说明 课程总成绩 =期末集中考试（50%） +平时作业（25%） +平时参与课堂报告和讨论（25%） 平时考核和理论考核相结合。其中平时考核包括出勤率、平时作业和参与课程报告、讨 论；理论考核在学期末进行，以笔试闭卷为主要形式 大纲修订人：顾璇 大纲审定人：李美华 修订日期：2019 年 6 月 审定日期：2019 年 6 月 8