关于组织开展2015年文明礼仪宣传月活动的通 知.doc

关于组织开展 2015 年文明礼仪宣传月活动的 通 知 各系部： 为推进企业文化进校园活动， 提高广大团员青年的文明素养， 学管处决定，在 2015 级团员青年中开展礼仪知识、河南能源化 工集团企业文化学习活动，现将具体事宜通知如下： 一、活动时间：2015 年 10 月中旬至 11 月中旬 二、学习内容：礼仪知识、河南能源化工集团企业文化（具 体学习内容请在学管处网站“最新通知”栏下载） 三、具体要求： 1.各系部要根据学习内容制定学习计划，有步骤推进学习活 动。学习活动要以班级为单位，全员参与。 2.在学习过程中，各系可以结合系部实际和专业特点，通过 集中宣讲、讨论活动、主题班会等，丰富学习形式，提高学习效 果。也可以通过系部微信、微博、飞信和网络文明促进会等平台 开展学习交流活动，推进活动深入开展。 3.学管处将择时组织对各系部学生学习情况进行抽查考核， 并开展礼仪知识竞赛等系列活动。 附件：礼仪知识、河南能源化工集团企业文化知识要点 2015 年 10 月 12 日 1 礼仪知识、河南能源化工集团企业文化知识 1、校园文明要求的“十不”指的是什么？ （1）不乱扔垃圾纸屑；（2）不打架斗殴；（3）不随地吐痰；（4）不抽烟、 不饮酒；（5）不说粗话、脏话，公共场所不大声喧哗；（6）不把食品带进教室； （7）不穿不得体的服装；（8）不破坏公物；（9）无男女交往不得体现象；（10） 不未经允许夜不归宿。 2、接访礼仪： （1）尊重来宾（领导、专家等），在校园公共场所遇见来宾应主动停下，微微 鞠躬问好。如遇到来宾提问要彬彬有礼，认真回答。 （2）来宾进入教室、会场等场所时，在场的师生要起立鼓掌欢迎他们的到来，保 持良好的精神状态，遵守课室、会场纪律，不吸烟，不交头接耳，并关闭通讯工具； 结束时，与会师生要起立鼓掌欢送来宾，待领导（专家）离开后再离开。 （3）遇有来宾召集访谈，与会的师生应按约定的时间提前 15 分钟到达指定地 点，衣着整洁、朴素大方；举止文明、行为得体；关闭通讯工具；要把握语言技巧， 发言要有准备，不说不负责任或有损学院形象的话。 （4）来宾进入办公室、教室、学生宿舍时，老师、学生应主动起立、问好和让 座，来宾离开时起身送行。 3、言行礼仪： （1）语言文明，使用礼貌用语如：您好、请(进、坐)、欢迎您(光临、参观、指 导)、谢谢、没关系、对不起、再见、晚安等。 （2）男女交往举止得体，在公共场所的行为不超乎一般同学关系。 （3）上下楼、过楼道靠右行；出入各功能室轻声慢步；起身和落座时不发出声 响；抽屉、窗户要轻轻拉推；不影响他人，保持安静。 （4）爱护公物，讲究卫生，不践踏草坪；不在校园内乱写、乱画、乱张贴；不 随地吐痰，不乱扔垃圾。 （5）出入校门应下车，校内行车应减速缓行（时速不超过 20 公里），不按喇叭； 停放机动或非机动车辆应按规定区域摆放整齐。 4、尊师礼仪： （1）对老师要有礼貌，遇到老师主动打招呼（如：“老师好”）；虚心听取老 师教诲，接受老师教导，服从老师管理，不顶撞老师。 （2）进办公室要喊“报告”，得到同意后方可入内；问老师要用“请问”，老 师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开老 师电脑或抽屉。 （3）与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。 （4）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，应耐心在一旁等候， 等老师办完事或谈完话后再找老师。 5、课堂礼仪： 2 （1）应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。 （2）上课不迟到、不早退，关闭通讯工具。不得中途离开教室处理私事。 （3）自觉维护教室的卫生，不在教室内吸烟、吃食品，不乱扔杂物、不随地吐 痰。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，课后要清理抽屉和教室内外卫生，白天 和晚上离开教室要注意关灯。 （4）对教学过程中所用的仪器、设备、设施等公共财物，要珍惜爱护，做到不 在课桌及墙壁乱写、乱涂、乱刻和乱踏；不私自拆卸、损坏或取走教室、工作室内的 任何设备。 6、升旗礼仪： 衣着整洁，立正站立，脱帽，行注目礼。唱（奏）国歌时，表情要严肃，声 音要洪亮，不能交头接耳。 7、会场礼仪： （1）参加会议、听报告要按规定提前到达，按指定地点整齐就座，保持安静， 会中不早退，不随便进出。当报告人到来时，报以热烈的掌声；会议结束后要有序退 场。 （2）在报告过程中，应端坐静听，不交头接耳，不窃窃私语，不打瞌睡；报告 人说到精彩处应鼓掌表示赞同，报告结束，应以长时间的热烈掌声，表示感谢。 （3）集会时如有上级领导或客人参加，应在他们到达时以热烈的掌声表示欢迎， 离场时应让领导或客人先走，并以热烈的掌声欢送。 （4）不在会议室及其它公共场所吸烟。 8、餐厅礼仪： （1）节约粮食，文明就餐。 （2）维护食堂秩序，排队打饭，相互谦让。 （3）维护食堂卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物。 （4）尊重食堂工作人员的人格和劳动，不与食堂工作人员争吵，更不得有辱骂、 殴打和其它无理行为。 9、图书馆礼仪： （1）进馆读者需讲文明礼貌，衣装整齐，不穿拖鞋、短裤入馆。 （2）自觉维护图书馆的学习秩序，保持安静，不得大声喧哗，并将手机及其它 电子产品调整为无声提示，馆内请勿拨打、接听手机，不做与学习无关的事情。 （3）维护馆内卫生，不在馆内吃东西、喝饮料，不随地吐痰和乱扔废弃物。 （4）对于图书馆里的书刊、报纸，阅后应及时归位，不要一人同时占用两本以 上的书刊，以免妨碍他人的借阅。 （5）爱护书刊资料，请勿涂划、撕页、污损或带走，不得在图书、杂志上乱写 乱画。 （6）严格遵守图书馆各项规章制度，尊重图书馆工作人员，服从工作人员管理。 10、网络礼仪： （1）上网要倡导网络文明和网络道德，不道听途说，不造谣惑众。 （2）认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息，不沉迷于上网、玩网络游戏。 （3）与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人，不对他人进行人身攻击，不 盗用他人网络帐号。 3 （4）增强自我保护意识，不随意约会网友。 （5）不传播不健康的信息，不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。 11、宿舍礼仪： （1）宿舍内要保持整洁，箱子、衣服、鞋帽、日用品等应放在指定位置。 （2）不往窗外或楼下倒水，扔东西、吐口水。 （3）按时就寝，晚上 11：00 后，不得进行任何影响他人休息的活动。 （4）邻里之间要和睦相处，互相帮助。 （5）就寝时间，学生不得在宿舍内喝酒、打牌、弹奏乐曲、打游戏等妨碍他 人学习或休息的行为。 （6）学生到他人宿舍，应先敲门，得到允许后方可进入；非经宿舍管理人员 同意，男、女生不能互串宿舍。 （7）接待亲友来访态度要热情；在学生宿舍亲友来访以引至室外交谈为宜； 同学亲友来访，应热情接待，主动问候。 （8）开关门窗，用力要轻；损坏宿舍室内设施应主动赔偿。 （9）不私自在校外租房住宿 12、运动礼仪： （1）积极参加各项体育运动，爱护运动设施，遇到运动场地或器材不足， 要主动排队、谦让。 （2）运动时发生碰撞、摩擦应互相谅解。 （3）观看体育比赛时，尊重双方运动员、教练员，不喝倒彩。 （4）比赛时，遵守比赛规则，尊重对手，尊重、服从裁判员的裁决。 13、交往礼仪： （1）同事之间、同学之间交往应使用礼貌用语，说话态度诚恳、谦虚，语 调要平和，听他人说话要专心，不轻易打断话题。 （2）尊重他人，不给别人取绰号或叫别人的绰号，不说使他人感到伤心羞愧 的话。 （3）同事之间、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同事、同学。 （4）向他人借东西，要先征得其同意，对他人东西要特别爱护，且按时归还。 （5）不在他人面前说长论短、搬弄是非。 14、电话礼仪： （1）拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好！” （2）一般应在电话铃声响 3 声前接听电话。 （3）拨打或接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语 速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。 （4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实 在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下。” （5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:“声音不太清楚，请你大声一点， 好吗！” （6）接听电话时，如对方要找的同事不在，应先向对方说明情况，再询问是 否可以转达，作好记录并及时转达。 （7）谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电话。 4 （8）在公共场所接打电话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远离人群。 （9）师生上课应关闭手机，开会或其他重要集会应关闭手机或静音。 15、行握手礼要注意什么？ （1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 （2）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。 （3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 （4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套。 （5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手。 （6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 16、文明教室公约： 提前就坐不迟到 服装整洁重仪表 回答问题要起立 举手提问勤思考 课间休息擦黑板 关心教师懂礼貌 保持卫生不涂划 自习时间不闲聊 17、文明宿舍公约： 衣被鞋袜床单 勤洗勤刷勤换 床上桌上地面 处处整洁不乱 美化寝室环境 健康得体雅观 休息时间聊天 充实有益友善 思想学习互助 切磋琢磨共勉 楼道厕所卫生 人人维持一贯 自觉不用明火 更不违章用电 男女寝室有别 自尊绝不互串 爱护公物有责 节水节电贡献 遵守文明公约 人人争做典范 18、文明学生标准是什么？ （1）热爱祖国，热爱学校， 热爱科学， 热爱劳动。 （2）珍惜时间， 勤学好问， 刻苦钻研， 博学多能。 （3）讲究卫生， 服装整洁， 环境卫生， 自觉保护。 （4）尊老爱幼， 礼貌待人， 助人为乐， 拾金不昧。 （5）自理自护， 自律自强， 勇于实践， 敢于创新。 （6）爱惜粮食， 不挑吃穿， 艰苦朴素， 勤俭节约。 （7）诚实谦虚， 有错就改， 公共财物， 大家爱护。 （8）公共秩序， 主动维护， 交通规则， 人人遵守。 （9）各项活动， 积极参加， 身心健康， 品学兼优。 （10）团结友爱， 互帮互助， 德智体美， 全面发展。 5 河南能源化工集团企业文化学习资料 一. 企业标识 释 义 ： 河 南 能 源 企 业 标 识 以 河 南 能 源 化 工 集 团 有 限 公 司 的 英 文 “Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的缩写“HNEC”为主要设计元素。上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意文 化、战略、产业的完美融合和企业科学、安全、绿色发展；下部横线寓意扎实、稳健。标识以蓝 色为主色调，寓意开放包容、海纳百川。整体标识寓意河南能源人企合一、顺势而行，用心做事、 追求卓越，勇于担当、成就梦想，倾力打造行业领先、国际一流的企业集团。 二.河南能源企业文化理念 企业使命：勇于担当 成就梦想 释义：站位高远，服务大局，以强烈的进取意识、机遇意识和责任意识，在中原崛起、河南 振兴、富民强省的大业中勇担重任，成就河南能源做强、做大、做久的企业梦，成就员工高尚、 卓越、受人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。 企业愿景：行业领先 国际一流 释义：坚持战略引领，实施创新驱动，建设卓越团队，以全球化视野瞄准行业最前沿，抢占 行业制高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造企业文化先进、发展战 略清晰、管理模式科学、产业结构合理、核心竞争力突出的企业集团。 企业哲学：人企合一 顺势而行 释义：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共同体。企业以人为本，感恩员工，让 员工体面劳动、幸福生活；员工感恩企业，用心做事，实现人企共赢、人企共荣。顺应宏观大势， 研判经济趋势，把握发展走势，应势而变，乘势而上，顺势而行。 核心价值观：用心做事 追求卓越 6 释义：持之以恒，强化想做事的紧迫感；细心专注，强化善做事的责任感；精益求精，强化 做成事的使命感。发扬“特别能战斗”的优良传统，把企业当家，把岗位当命，把工作当事业， 持续提升，超越优秀，追求卓越，让员工实现更好发展，让企业实现更大价值。 管理理念：三化为本 创新驱动 释义：以“制度化、规范化、市场化”为内容的三化管理是企业规范高效运作的活力之本。 “制度化”是基础，“规范化”是保障，“市场化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合， 激发管理内生动力，激活资源要素活力，持续提升企业核心竞争力。 发展理念：先人一步 持续提升 释义：先人一步，遍地黄金。研判宏观大势、市场趋势、行业走势，洞察先机、抢占先机、 赢得先机。坚持战略引领、风险可控原则，秉承规模增长与价值增长并重、价值增长优先，产业 运营与资本运营并举、产业运营为主的发展思路，科学决策，诚信立业，不断提升企业可持续发 展能力。 安全理念：从零开始 向零奋斗 释义：认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“底线思维”和“红线意 识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”的要求，做 到“安全管理十个零”*。实施主动预防型安全管理模式，推行安全风险预控体系，构建安全长效 机制，打造本质安全型企业。 *“安全管理十个零”：即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺陷、 生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发生事故 零效益。 人才理念：人尽其才 以德为先 释义：人才是企业第一资源。尊重人才、善用人才、培养人才，让人才发挥最大潜力，实现 最大价值。围绕结构优化的人力资源管理目标，坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准和“民 主、公开、竞争、择优”的选人方法，遵循“三优先、三鼓励、四不用”*的用人导向，构建管理、 技术、技能“W 型”职业发展三通道，建设支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。 *“三优先、三鼓励、四不用”：即优先从业绩突出的团队中选拔干部，优先从在艰苦地区工作过 的干部中选拔干部，优先从基层和生产一线选拔干部。鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励 专家型人才进入技术或业务型职业岗位发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。不思进取、不干实事 的不用；品头论足、善于“公关”的不用；不敢负责、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。 7 环保理念：清洁生产 绿色发展 释义：应用新技术、新工艺、新材料，推行清洁生产、节约生产、绿色生产，做到安全生产 高效化、资源利用循环化、生产废料无害化、碳排放减量化，建设资源节约型、环境友好型企业。 廉洁理念：阳光透明 风清气正 释义：倡导清明、清廉、清正之风，营造公开、公正、公平氛围，推行“三不三无*本廉体 系”，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”*，时刻警钟长鸣，始 终心怀敬畏，清清白白做人、干干净净做事。 *“三不三无”：即从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证 “不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。 *“七笔账”：即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。 三.员工行为规范 每一个员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而 且关乎河南能源的企业形象。因此，每位员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时 刻注意规范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。 职业道德 1.敬业爱岗 遵章守纪 （1）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项 规章制度； （2）热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源 的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争； （3）热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。 2.勤奋工作 学习创新 （1）刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业 务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力； （2）不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一 流工作，创一流业绩，做一流员工； （3）自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方 法，不断提高业务素质和实际工作能力； 8 （4）热爱工作，全情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。 3.团结协作 诚信奉献 （1）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密 切合作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理； （2）为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各 项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益； （3）以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围； （4）精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织 的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。 4.关心社会 遵守公德 （1）树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任； （2）遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不 良行为，敢于同坏人坏事做斗争； （3）热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。 （4）自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、 不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。 行为准则 1.上班守则 上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和 良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作 岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作时间饮酒。 下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。 2.同事关系 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相 尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。 3.网络信息 科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配 置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不 得在上班时间上网聊天、玩游戏。 9 4.保密守则 增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的， 绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施 并及时上报。 5.公共财物 爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办 理交还手续。 6.业余生活 进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动， 脱离低级趣味。 礼仪规范 1.仪容仪表 员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外 部会议期间一律按要求穿工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不 宜留长发，不宜剃光头。女性员工化妆要自然，禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。 2.行为举止 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、 热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致 意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响 他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。 3.电话礼仪 在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错 号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应 接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时 接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等 对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产 专用电话谈与生产工作无关的内容。 4.会议礼仪 10 开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不 早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。 关闭手机等通讯工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不 交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。 保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。 保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达 落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。 5.接待礼仪 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问 其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意， 然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞 分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。 6.文明用语 （1）问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。 （2）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 （3）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 （4）道谢语：谢谢、非常感谢。 （5）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 （6）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。 （7）请求语：请您协助我们……、请您……好吗。 （8）商量语：……您看这样好不好。 11