用户为本，主动服务.doc

用户为本，主动服务 弓 箭 为了加强图书馆资源建设工作、使读者更好地利用图书馆的信息资源，提高 我馆的文献资源保障率，本学期初，采编部深入二级学院走访了矿业工程学院， 资源与化工学院，安全工程学院，电子与信息工程学院，材料科学与工程学院， 计算机与信息工程学院，电气与控制工程学院，经济学院，马克思主义学院，理 学院，外国语学院，管理学院，机械工程学院，建筑工程学院，人文社会科学学 院，国际教育学院，研究生学院，体育部共 18 个学院（部），发送纸质《专业 文献需求及图书馆馆藏增补建议调查表》360 份（电子版 18 份）,回收 104 份, 并在馆内各借阅室发送纸质《文献建设调查表》25 份。 走访过程中，各学院均对图书馆多年来一如既往热情主动的服务表示感谢与 理解支持，体育部、机械学院、矿业学院、经济学院的调查表回收率最高，虽然 全校整体回收的问卷份数不多，但各学院老师填写的很认真，提出了很多中肯的 建设性意见和建议，很多老师直接列出所需要的书目、出版单位和 ISBN 号，其 中反应较为集中的是对电子文献和数据库的需求较为迫切，这些建议对我们今后 的文献采选工作思路方向有一定的帮助。 通过本次走访，加深了图书馆与各学院的沟通与联系，读者对我们工作的理 解和支持也为今后我们继续做好服务工作增加了动力。通过走访我们也了解到， 部分老师对图书馆的服务不够了解，对我们的资源还不够熟悉，我们还需加大对 图书馆服务的宣传力度，进一步提高服务效率与服务质量，更好的发挥图书馆的 服务职能。