附件2：学工e家_业务负责人和工作人员操作说明.docx

学工 e 家 业务负责人和工作人员 操作说明 一、应用简介 学生在“学工 e 家”应用平台就学生事务提出建言、投诉、求助或者感谢，应用平台实 行“首问负责制” ，相关职能部门限时办结，学生在线评价。 业务负责人维护自己负责主题的工作人员，并把学生提问指派给工作人员，工作人员回 复后，经业务负责人审核，再经工作人员确认后进行发布（发布后学生才可见）。若此时工 作人员再次修改，那么需要走业务负责人再次审核，工作人员再次确认发布的流程。 已经发布的回复，业务负责人还可以再次修改。 二、PC 端操作说明 1.业务负责人维护工作人员 业务负责人维护自己负责主题的工作人员，在【业务版块管理】页面，选择负责的业务版块 后，点击页面右边【维护工作人员】栏目的【添加】按钮， 弹出页面上选择教职工添加为 工作人员。 添加成功后【维护工作人员】栏目会显示添加的教职工。要取消教职工的工作人员身份， 把鼠标左键移到教职工卡片，会浮现【删除】按钮，点击删除。 2.回复学生意见诉求 学生提交意见诉求后，先由业务负责人把学生提问指派给工作人员，工作人员回复后， 经业务负责人审核，再经工作人员确认后进行发布（发布后学生才可见） 。 （1）业务负责人指派 业务负责人在【意见诉求管理】页面的【未答复】栏，查询条件选择【未答复】，可以 看到自己负责业务板块所有学生提交但还未指派工作人员的意见诉求。业务负责人： ① 点击【指派】按钮进行指派； ② 误选错工作人员的，点击【重新指派】（首次指派后， 【指派】按钮变为【重新指派】按 钮）按钮重新指派； ③ 部分学生提交问题的时候选错了主题板块的，业务负责人点击【指派】按钮右边的【转 移】按钮，转移给其他板块的业务负责人。 （2）工作人员回复 工作人员在【未答复】栏，查询条件选择【未答复】，可以看到待自己答复的学生意见 诉求，点击【答复】按钮进行答复。完成答复后，提交业务负责人审核。 （3）业务负责人审核 业务负责人在【意见诉求管理】页面的【未答复】栏，查询条件选择【待审核】，可以 查看工作人员答复后待自己审核的意见诉求，点击【通过】或者【退回】按钮进行审核。 （4）工作人员发布 工作人员在【未答复】栏，查询条件选择【未发布】，可以看到待发布的学生意见诉求， 点击【发布】按钮进行发布。答复内容需要修改的，修改后再走一次上面的流程后再发布。 3.查询统计 业务负责人在查询统计页面查看自己负责业务主题的查询统计数据，点击饼状图或者圈 图进行数据下钻查看明细数据。 二、移动端操作说明 1.回复学生意见诉求 学生提交意见诉求后，先由业务负责人把学生提问指派给工作人员，工作人员回复后， 经业务负责人审核，再经工作人员确认后进行发布（发布后学生才可见） 。 （1）业务负责人指派 业务负责人点击进入【未答复】栏，查询条件选择【未指派】，可以看到自己负责业务 板块所有学生提交但还未指派工作人员的意见诉求。业务负责人： ④ 点击【指派】按钮进行指派； ⑤ 误选错工作人员的，点击【重新指派】（首次指派后， 【指派】按钮变为【重新指派】按 钮）按钮重新指派； ⑥ 部分学生提交问题的时候选错了主题板块的，业务负责人点击【指派】按钮右边的【转 移】按钮，转移给其他板块的业务负责人。 （2）工作人员回复 工作人员选择进入【未答复】栏，查看指派给自己回复的意见诉求，点击【答复】按钮 进行答复。完成答复后，提交业务负责人审核。 （3）业务负责人审核 业务负责人进入【未答复】栏目，查询条件选择【待审核】，可以查看工作人员答复后 待自己审核的意见诉求的回复，点击【通过】或者【退回】按钮进行审核。 （4）工作人员发布 工作人员选择进入【未答复】栏，查询条件选择【未发布】，可以看到待发布的学生意 见诉求，点击【发布】按钮进行发布。答复内容需要修改的，修改后再走一次上面的流程后 再发布。