梅赛德斯-奔驰智能墙盒客户使用服务手册.pdf
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梅赛德斯-奔驰智能充电墙盒 客户使用服务手册 01 目录 墙盒套餐 02 墙盒 基础安装 02 03 安装流程 04 安装文件 05 勘测单 增项报价 电缆升级 报装材料 墙盒安装 竣工单 05 06 07 07 07 08 安装效果图 09 壁挂 立柱 09 10 墙盒外观介绍 11 智能充电墙盒 充电状态指示 11 11 墙盒的使用 12 墙盒图标 墙盒绑定 驻车准备 插枪确认 启动充电 结束充电 应急解锁 预约充电 取消预约 墙盒解绑 12 13 13 14 15 16 17 18 19 19 重要信息 20 安全信息 注意事项 异常问题处理 20 20 20 名词解释 21 02 墙盒套餐 图例 品牌形象类 充电墙盒 用户速查手册 数量 说明 1 完整的充电墙盒，包括充电墙 盒本体和充电枪。 1 包含安全注意事项的打印版快 速入门指南。 2 随墙盒附赠两张RFID卡。 梅赛德斯-奔驰智能充电墙盒 用户速查手册 RFID卡 安装套件 挂钩 1 1 一套用于墙壁安装的固定装置， 包括： 十字螺丝刀（TX20）1个 接线腔盖 1个 接线腔密封 1个 8 x 60膨胀管 5个 压板 1个 6 * 50盘头自攻钉 5个 M4 * 12 组合螺钉 2个 M4 * 8 组合螺钉 3个 冷压端子，RVS5-4 3个 采用壁挂式安装方式可使用此 挂钩. 03 墙盒套餐 墙盒 品名：梅赛德斯-奔驰智能充电墙盒 产地：中国 功率：7kw AC交流充电桩 充电电缆长度：7m 质保：3年（硬件/安装/4G） 智能互联：8年，通过奔驰APP远程操控 RFID卡：2张 基础安装 40米内安装服务：镀锌钢管、1个空开盒、1个断路保护器、1次勘测服务、 物业协调辅助、电力报装辅助、1次安装服务（图A-1）。 超出服务标准部分需要向安装服务商单独付费，详情见报价单。 图A-1 04 安装流程 现场勘测 如在小区进行安装，勘测时请确保物业在场。 电力报装 采用国网电客户约三周内完成报装。 （物业电、自家电请忽略此步骤） 安装预约 勘测完成后，与客户接洽进行安装预约。 墙盒安装 当日完成安装。 05 安装文件 勘测单 根据勘测方案写费用预估（图A-2）。 实际费用以现场实际安装为准。 安装时方案改动会导致费用变更。 图A-2 06 安装文件 增项报价 增项报价适用于超出40米标准安装的情形，如实际线缆超出40米，或为了用 电安全升级更粗的电缆（图A-3）。 增项费用由安装服务商“万帮”向客户直接收取，具体费用标准以“万帮” 发布为准。 如您对增项报价有疑问，请直接拨打400-828-0768 电话进行咨询确认。 图A-3 07 安装文件 电缆升级 2 电缆截面（mm ） 电缆长度（m） 6 ＜55 10 ＜90 16 ＜140 25 ＜220 电缆的选择应参照国标 GB/T 16895.6-2014 的要求，优先选用 YJV-0.6/1kv-3*6mm 2。 报装材料（物业电、自家电请忽略此步骤） 准备报装材料 客户身份证及复印件 车位证明（产权证明或租赁证明） 车位照片及平面图 物业同意安装证明 电力报装授权委托书 新能源小客车购车充电条件确认书 国网勘测电表位置 国网专工勘测电表位置 敲定电表建设位置 安装电表 国网下发电表 施工安装电表 注：各省市供电局对报装资料要求不一致且周期也有所差异（约三周内完成报装）。 墙盒安装 万帮安装工程师为客户提供施工安装服务； 当日完成安装。 08 安装文件 竣工单 签字处须由客户签字（图A-4）； 以现场实际安装情况，填写费用明细。 图A-4 09 安装效果图 壁挂 10 安装效果图 立柱 11 墙盒外观介绍 智能充电墙盒 二维码区域 急停按钮 充电枪固定区域 LED状态指示灯 RFID刷卡区域 不执行充电作业时，可将充电电缆安全收纳，并且将充电枪插入指定固定区域以便安全 保存。 充电状态指示 常亮 空闲模式 闪烁(1次/s) 网络未连接 闪烁(5次/s) CARD √ 感应到正确的RFID卡 闪烁(5次/s) CARD 感应到错误的RFID卡 闪烁(5次/s) 充电枪已连接 呼吸灯 预约充电已设置 闪烁(1次/s) 充电中 常亮 充电结束 常亮 故障 12 墙盒的使用 墙盒图标 1) MmA 主界面，点击“更多”（图 A-5）。 2) 长按并拖动“梅赛德斯 - 奔驰充电墙盒”图标来重新排列功能列表（图 A-6）。 3) 墙盒图标显示在 MmA 主界面（图 A-7）。 图A-5 图A-6 图A-7 13 墙盒的使用 墙盒绑定 1) 点击MmA主界面中 “梅赛德斯-奔驰充电墙盒”（图A-8）。 2) 输入充电墙盒8位数字编码，点击“绑定”（图A-9，数字编码在墙盒右侧 可以找到）。 3) 充电墙盒绑定成功（图A-10）。 备注：一个MmA账号一次只能与一个充电墙盒绑定。 图A-8 图A-9 图A-10 驻车准备 1) 驻车并关闭车辆电源。 2) 将车辆停到充电墙盒附近1-2米并挂入P档（图A-11）；完成驻车后，按下 车辆的启动/停止按键，关闭车辆电源（图A-12）。 图A-11 图A-12 14 墙盒的使用 插枪确认 1) 打开充电口盖板，按下中控台上的充电口按钮（图A-13），按压车辆右后 方盖板，充电口盖板会自动向右打开。打开防尘塞并检查充电口内有无异物 （以EQC为例子，交流充电口位于车辆右后方）（图A-14）。 2) 拔出充电枪，单手握住充电枪把手，向下按压枪的微动开关，取下充电枪并 检查充电枪口是否有异物。 3) 插入充电口，单手握住充电枪把手，将充电枪插入到充电座内 （图A-15），听到“咔哒”声（无需按下微动开关）。 4) 确认枪已连接，此时，观察充电墙盒灯效变化，确认充电墙盒LED指示灯为 绿色闪烁（5次/S）状态。 图A-13 图A-15 图A-14 15 墙盒的使用 启动充电 1) 启动充电 方法一：APP启动。用户需解锁车辆， 待充电口旁解锁灯亮起后（图 A-16），于车右后车灯下方插入充电枪。 方法二：刷卡启动。将启停卡放置在刷卡区，停留1-2秒。 2) 点击“开始充电”（图A-17）。 3) 开始充电后页面跳 转至显示充电详情界面，该界面会展示充电电量、开始 时间、充电时长等信息（图A-18）。 图A-16 图A-17 图A-18 16 墙盒的使用 结束充电 1) 结束充电 方法一：APP停止。进入充电详情界面， 用户可点击“停止充电”结束充电进 程（图A-19）。 方法二：刷卡停止。将启停卡放置在刷卡区，停留1-2秒，观察充电墙盒LED 指示灯由绿色闪烁（1次/S）变为绿色闪烁（5次/S）状态。 2) 点击“确认”停止充电（图A-20）。 3) 充电详情界面将显 示充电电量、开始时间、充电时长（图A-21）。 图A-19 图A-20 图A-21 17 墙盒的使用 应急解锁 墙盒停止充电后，如车辆锁止未缩回，此时将无法拔出充电枪，可尝试以下应 急解锁方法： 1) 找到并按下驾驶位左手边的应急解锁按钮（图A-22）。 2) 此时，再次尝试拔出充电枪。 图A-22 18 墙盒的使用 预约充电 1) 点击“创建”（图A-23）。 2) 设置开始和结束充电时间（图A-24）。 3）点击“确认”（图A-25）。 4）预约记录显示（图A-26）。 图A-23 图A-26 图A-24 图A-25 19 墙盒的使用 取消预约 1) 点击“删除”（图A-27）。 2）点击“确认”（图A-28）。 图A-27 图A-28 墙盒解绑 1) 点击MmA主界面中 “梅赛德斯-奔驰充电墙盒”（图A-29）。 2）点击“充电墙盒解绑”（图A-30）。 3）点击“确认”解绑 充电墙盒（图A-31）。 图A-29 图A-30 图A-31 20 重要信息 注意 插枪后需快速通过刷卡或者APP方式进行充电启动，以免长时间等待，车辆 进行休眠状态。 正常充满停止后，如确认充电墙盒灯效为绿色常亮后，方可拔枪，切勿使 用蛮力将已机械式锁闭的枪从插座中拔出。 如遇紧急情况，请立刻按下墙盒上急停按钮，记录墙盒二维码编号并联系 您的合作服务伙伴。 安全信息 切勿在可能会被水淹的区域或水射流附近操作本设备。 仅可在外壳盖闭合且锁闭状态下操作本设备，在进行充电前，确保电源灯 亮。 如因外部突发事件导致本设备外壳破损、着火、冒烟、水浸风险的，请停止 使用并联系您的服务合作伙伴。 异常问题处理 故障现象 可能的原因及排除措施 电源LED灯未亮起 无电源供给 确认无停电、欠费问题 无法开始充电 充电枪或者车辆充电口可能 存在脏污或者受损 目视检查插接装置是否脏污 LED指示灯红色常亮状态 请联系您的服务合作伙伴 21 名词解释 客户 是指已经跟店内签订购车意向书，并交付了定金的客户。 勘测 是指对客户车位或计划安装地址是否符合安装条件的考察。 用电分类 电网电：是指电源点来自国网的派接箱，电费直接向供电部门进行交付，新 能源汽车充电可享受优惠电价（无峰谷平）的情形，车主需有长期固定车 位，提交相关资料后，专工指定电源点，提供走向方案，并在国网系统内提 报审批。 物业电：是指电源点来自小区物业，电费直接交给物业，电价有峰谷平。 自家电：是指电源点来自自家电表后，走民用电电价，有峰谷平。 电网报装：对于申请国网电的流程，称之为电网报装。 增项费用：指的是在充电桩安装过程中，超出奔驰随车所附的40米基础安装 包内容的费用项目，需要客户自付费的。 扫码关注 梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信 此手册制于 2020 年 9 月，在发行时间后本手册所描述的服务及产品如有变化， 请以当地梅赛德斯-奔驰授权经销商店内实际情况为准。