新能源汽车（电动汽车产品售后服务承诺）.pdf

新能源汽车产品售后服务承诺 为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品用户放心使用车辆，我司代表 北京奔驰汽车有限公司（下称“奔驰汽车公司”）（针对纯电动汽车 EQE 350 车辆）做出以下售后服务承诺： 1. 维修网络建设 奔驰汽车公司承诺依托其现有授权经销商网络，发展足够的授权经销 商从事梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品的售后服务工作。随着梅 赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品销售区域和销量的增加我们保证随 时增加服务网点相关产品的服务授权，对售后服务人员和产品使用人 员进行梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品相关培训，满足梅赛德斯奔驰品牌新能源汽车产品客户需求。 2. 售后服务项目及内容 奔驰汽车公司有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技 术支持、配件及零售管理等，确保中国客户能够享有高品质的售后服 务，并向所有经奔驰汽车公司授权经销商在中国大陆地区销售的梅赛 德斯-奔驰品牌新能源汽车产品提供 24 小时救援服务，并向消费者提 供完善的售后及应急保障服务。 3. 备件提供及质量保证期限 梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品配件供应由奔驰汽车公司关联公 司-戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司提供，其在北京、杭州、广 州、成都、昆山、济南成立了 6 个零件配送中心，配备了充足的配件 第 1 页/共 3 页 以满足售后维修需要。目前所有授权经销商都享有一周一次或两次的 库存订单服务和一天一次的紧急订单服务（如授权经销商在零件配送 中心所在的城市，则对这部分经销商提供一天两次紧急订单配送服 务）。绝大部分紧急订单都可于订购日后的第一天或者第二天被准时 送达至授权经销商处。 梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品的整车保修期自授权经销商开具 购车发票之日起，为期 3 年不限里程。 梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品的关键零部件（定义如下）的保 修期具体为：  纯电动汽车 EQE 350 车辆的核心部件为高压电池、驱动电机、 电机控制器，其可享受自授权经销商开具购车发票之日起不超 过 8 年或 160，000 公里（先到为准）的保修服务，其中前 3 年保修服务不限制里程数。 客户自付费用在梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品上安装、更换除 易损件以外的其他梅赛德斯-奔驰配件的，自该配件安装之日（即维 修记录中记载的维修日期）起，可享受为期 2 年不限里程的配件保修 服务；易损件质量保证期按三包凭证所示为准。 4. 售后服务过程中发现问题的反馈 奔驰汽车公司有独立的、完善的售后问题反馈系统。如果客户对梅赛 德斯-奔驰品牌新能源汽车产品或售后服务有疑虑，可以向相关授权 经销商进行咨询，也可以选择致电梅赛德斯-奔驰官方服务热线（400818-1188）进行反馈和沟通。 5. 零部件（如电池）回收 奔驰汽车公司授权经销商在完成车辆保修后，将更换下的零部件按规 定包装、保存直至返回梅赛德斯-奔驰保修零件检测中心或按照奔驰 汽车公司的批准对其进行销毁处理。 奔驰汽车公司对更换下的废旧动力电池全部回收，并委托有资质的合 第 2 页/共 3 页 作服务方处理。 6. 出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理 如客户对梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品质量、安全、环保等方 面有任何疑虑，可直接向授权经销商反馈或联系官方客户服务中心 （热线电话 400-818-1188；道路救援电话 400-650-4688）反馈相 关问题。奔驰汽车公司将按照国家相关法律法规的要求，针对客户反 馈的内容进行调查、车辆维修及索赔处理。其他索赔相关内容参考《中 国零售保修手册》 。 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 2021 年 12 月 09 日 第 3 页/共 3 页