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附件 3 全国科普服务标准化技术委员会负责领域的 国家标准体系 （修订稿） 2017 年 6 月 12 日 ， 全 国 科 普 服 务 标 准 化 技 术 委 员 会 （SAC/TC568）（以下简称“科普标委会”）经国家标准化管理委 员会批准正式成立，主要负责科普基础设施设备、科普展教品、 科普服务质量与评价、数字科技馆、科学素质测评领域国家标准 制修订工作。科普标委会的成立标志着科普服务标准化工作进入 常态化、制度化，为科普服务国家标准的制订修订、贯彻实施奠 定了基础，对于科普服务标准化建设具有重要的里程碑意义。 因此，为进一步对国家标准化改革战略部署和科普服务领域 发展现实需求做出积极响应，对科普服务科学化、规范化、高质 量发展提供有力支撑，在全体委员审议通过的标准体系表草案的 基础上，从科普标委会的标准化现实需求出发，推进顶层设计， 发挥纲领性作用，修订完成科普服务标准体系、标准明细表、重 点标准制修订路线图，支撑科普标委会的标准化体系建设系统、 有序开展。 一、科普服务标准体系框架 科普服务标准体系按照《GBT 24421.2-2009 服务业组织标 准化工作指南 第 2 部分：标准体系》的要求，拟划分为基础通 用标准、服务提供标准、服务资源标准、服务评价标准四大类。 标准体系框架如下图所示： 1.基础通用标准分体系 基础通用标准分体系处于科普标委会标准体系的最上端，编 号为 10，是整个标准体系中最普遍、最通用的标准集合，包括 11 术语标准、12 图形符号标准、13 分类代码标准、14 工作指南等 4 个标准子体系。 基础通用标准分体系一方面直接规定了术语、图形符号、分 类代码等科普服务活动基本内容的相关要求，发挥着约束、规范 作用；另一方面，亦为其它科普服务标准的制定提供了统一依据 和技术基础，对于科普标委会科普服务标准化活动具有普遍的指 导意义。 2.服务提供标准分体系 服务提供标准分体系编号为 20，处于标准体系的中上部， —2— 是直接针对服务接触面的标准集合，包括 21 通用服务标准、22 设施服务标准、23 网络服务标准等 3 个子标准体系。本部分主 要对科普服务活动过程中与服务对象直接接触或间接接触的内 容与事项进行规范。 3.服务资源标准分体系 服务资源标准分体系编号为 30，处于标准体系的中下部， 是规范服务活动中各要素的标准集合，不直接规范服务行为和服 务接触面，包括 31 服务机构标准、32 服务人员标准、33 基础设 施标准、34 展教装备标准、35 信息化标准等 5 个子标准体系， 对科普服务活动全过程的规范、统一、高效运转发挥着不可或缺 的支撑保障作用。 4.服务评价标准分体系 服务评价标准分体系编号为 40，处于标准体系的最下端， 是对服务进行评估、验证的标准集合，对整个标准体系起着可持 续的提升作用，包括 41 服务质量评价标准、42 科学素养测评标 准等 2 个子标准体系，有助于形成管理闭环，促进服务水平、效 果和成果的螺旋式上升。 二、标准明细表 在科普标委会标准体系框架构建完成的基础上，借助标准化 基本原理，运用服务标准化建设工作方法，以满足科普标委会现 实需求为出发点，借鉴国内外先进实践经验，结合目前发布实施 及正在研制过程中的科普服务相关标准，从服务机构、服务人员、 —3— 服务交付、服务质量、服务管理、设施设备等服务标准研制核心 要素方面梳理出 45 项标准，如表 1 所示。 特别要指出的是，如前所述，鉴于科普标委会对国家标准制 修订的特殊职责，因此，作为科普标委会标准化建设工作的顶层 设计，在标准明细表梳理中，以推荐性或强制性国家标准为主。 表 1 科普标委会标准体系标准明细表 分体系 子体系 11 体系内编 号 11.1 名称 约束力 状态 科普服务基本术语 推荐性 预研 推荐性 待制定 术语 …… 标准 12 10 基础通 用标准 12.1 科普服务符号与标识 图形符号 …… 标准 13 13.1 科普服务分类与代码 推荐性 预研 分类代码 13.2 科普资源分类与代码 推荐性 现行有效 推荐性 待制定 标准 14 工作指 …… 14.1 科普服务标准化工作指南 …… 南 21 通用服务 标准 22 设施服务 标准 推荐性 预研 21.2 科普活动服务基本要求 推荐性 预研 21.3 线下科普活动基本要求 推荐性 预研 21.4 科普教育基地服务基本要求 推荐性 预研 21.5 科普志愿服务规范 推荐性 预研 22.1 科技馆展览教育服务规范 推荐性 现行有效 22.2 流动科技馆科普服务规范 推荐性 待制定 22.3 科普大篷车科普服务规范 推荐性 待制定 …… 23 23.1 网络科普服务指南 推荐性 待制定 网络服务 23.2 媒体科普服务指南 推荐性 待制定 标准 —4— 科普场馆服务基本要求 …… 20 服务 提供标准 21.1 …… 分体系 子体系 31 体系内编 名称 号 31.1 科普服务机构基本要求 服务机构 32.1 服务人员 标准 状态 推荐性 待制定 推荐性 待制定 推荐性 待制定 推荐性 待制定 …… 标准 32 约束力 32.2 32.3 科普人员基本服务要求 科普场馆科技辅导员服务基本 要求 科普志愿者管理规范 …… 33.1 33.2 33 基础设施 30 标准 33.3 33.4 33.5 服务资源 标准 33.6 33.7 科学技术馆建设标准（建标 2007-101） 科普服务 场所要求 第 1 部分： 功能 科普服务 场所要求 第 2 部分： 安全 科普服务 场所要求 第 3 部分： 环境保护 科技馆功能配置指南 流动科技馆功能与内容配置规 范 科普场馆特效影院运行管理规 范 推荐性 修订中 推荐性 待制定 强制性 待制定 强制性 待制定 推荐性 预研 推荐性 待制定 推荐性 预研 …… 34 展教装备 34.1 科普展品安全要求 强制性 预研 34.2 科普展品环保要求 强制性 待制定 34.3 科普展品测试与试验要求 推荐性 待制定 34.4 科技馆展品设计通用要求 推荐性 预研 34.5 科技馆常设展览建设通用流程 推荐性 预研 推荐性 待制定 推荐性 待制定 推荐性 待制定 34.6 标准 34.7 34.8 科普服务 科普展品技术要求 第 1 部分：机械结构 科普服务 科普展品技术要求 第 2 部分：多媒体 科普服务 科普展品技术要求 第 3 部分：说明牌 —5— 分体系 子体系 体系内编 号 名称 约束力 状态 34.9 科普场馆展品运行管理规范 推荐性 预研 34.10 科普设备设施资产管理规范 推荐性 预研 …… 35.1 科普信息资源唯一标识符 推荐性 现行有效 35 35.2 数字科普资源质量要求 推荐性 预研 信息化标 35.3 科普人力资源元数据 推荐性 预研 准 35.4 科普服务核心元数据 推荐性 预研 …… 41 40 服务评价 标准 服务质量 评价标准 科普服务评价 推荐性 预研 41.2 科普教育基地认定 推荐性 待制定 41.3 科技馆等级划分与评定 推荐性 预研 …… 42 42.1 全民科学素质测评流程 推荐性 待制定 科学素养 42.2 全民科学素质测评指标 推荐性 预研 测评标准 —6— 41.1 ……